Como acompanhar os leads da sua loja online
Veja como buscar, chamar no WhatsApp e exportar os contatos que deixaram nome, e-mail ou WhatsApp no seu catálogo, com CSV incluído.
A tela Leads, em Marketing → Leads no menu lateral, centraliza os contatos captados no catálogo da sua loja. Daqui você busca, chama no WhatsApp, exclui e exporta os dados.
Visualizar e buscar
Os leads vêm agrupados por Hoje, Esta semana e Mais antigos, do mais recente para o mais antigo. Cada linha mostra o nome (ou o e-mail/WhatsApp, quando não houver nome), o e-mail, o WhatsApp e há quanto tempo entrou. Quem chegou nas últimas 48 horas ganha o selo Novo.
Use a busca para filtrar por nome, e-mail ou número. O filtro de período começa em "Todo período" e pode ser estreitado para ver só um intervalo.
O bloco Resumo no topo traz Total de leads, Novos nos últimos 7 dias, Com WhatsApp e Com e-mail.
Confirmado ou não confirmado
Lead que deixou e-mail recebe uma mensagem pedindo confirmação da inscrição. Enquanto não clicar, ele fica com o selo Não confirmado; depois de clicar, vira Confirmado.
Aviso
As campanhas de e-mail só saem para leads Confirmados. Um lead não confirmado aparece na lista, conta nos números do resumo e pode ser chamado no WhatsApp, mas não recebe disparo de e-mail. Quem deixou só WhatsApp não tem selo, porque não há e-mail a confirmar.
Chamar no WhatsApp
Quando o lead deixou WhatsApp, a linha mostra um botão que abre a conversa com aquele número em uma aba nova. É o caminho mais direto de aproveitar o contato.
Exportar em CSV
Clique em Exportar CSV para baixar um arquivo com as colunas nome, e-mail, WhatsApp, origem e data. O arquivo traz exatamente os leads que estão na tela, respeitando a busca e o período aplicados. Use nas suas planilhas ou na sua ferramenta de contato.
Exemplo
Você filtra os leads dos últimos 30 dias e exporta o CSV. Em seguida, importa o arquivo na sua ferramenta de e-mail para uma campanha externa com as novidades da loja.
Excluir um lead
Para atender ao direito de exclusão previsto na LGPD, você pode remover qualquer lead. Clique no ícone de lixeira na linha e confirme na janela. A exclusão é permanente e não dá para desfazer.
O que NÃO faz
- Não dispara mensagens nem e-mails automaticamente; o envio é feito pela tela Campanhas.
- Não edita os dados de um lead (nome, e-mail, WhatsApp); o contato precisa se recadastrar caso queira corrigir.
- Não mostra a lista inteira de uma vez em lojas com muitos contatos: a tela carrega até 100 leads por vez, então estreite a busca ou o período para chegar nos mais antigos.
Aviso
A lista de leads só inclui quem se cadastrou pelo formulário público. Clientes que compraram na loja não aparecem aqui; consulte a tela Clientes para ver o histórico de compras.
Pronto para dar o próximo passo? Conheça como usar suas campanhas de e-mail para alcançar seus leads e clientes.
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