Como falar com a equipe da FitVitrine
Abra um chamado pelo painel ou pelo formulário público, acompanhe a conversa pelo número do chamado e veja o que informar para agilizar a resposta.
O canal de atendimento da FitVitrine é o chamado. Você escreve, recebe um número, e a conversa inteira fica registrada num lugar só: nada se perde numa troca de mensagens e você consulta o histórico quando quiser.
Abrindo um chamado
Há dois caminhos, e a diferença entre eles é se você consegue entrar na conta.
Com acesso ao painel. Vá em Ajuda → Suporte, no menu do painel, e clique em Novo chamado. Escolha a categoria, descreva o problema e, se ajudar, anexe uma imagem. Enquanto você digita, a Central de Ajuda sugere artigos relacionados: vale olhar, porque boa parte das dúvidas do dia a dia já tem resposta pronta e você resolve na hora.
Sem acesso ao painel. Se você perdeu a senha, perdeu o segundo fator ou o convite não funcionou, use o formulário público em fitvitrine.com.br/suporte. Ele não pede login: você informa nome, e-mail e o que aconteceu. Nesse caminho não dá para anexar imagem.
Aviso
Se a sua conta ainda não mostra o item Suporte dentro de Ajuda, o botão de contato continua aparecendo nas telas de sempre e leva ao WhatsApp. Fale com o responsável pela conta, que é quem tem esse acesso.
Acompanhando a resposta
Cada chamado tem um número e um estado, e os dois aparecem na lista.
- Aberto: a bola está com a gente, aguardando resposta do suporte.
- Aguardando você: respondemos e estamos esperando o seu retorno.
- Resolvido: o assunto foi dado por encerrado, por você ou pelo suporte. Aqui a conversa termina: nem você nem o suporte escrevem mais nesse chamado.
Enquanto o chamado está aberto ou aguardando você, é só escrever, e cada mensagem passa a bola para o outro lado. Depois de resolvido, no lugar do campo de resposta aparece o botão Abrir um chamado novo, e o chamado que nasce dali já cita o número do anterior: quem atender vê os dois lado a lado, e você não precisa contar a história de novo. O chamado encerrado continua na sua lista para consulta.
Toda resposta nossa dispara um aviso por e-mail. Quem abriu pelo formulário público recebe, no primeiro e-mail, um link de acompanhamento que abre a conversa sem login e vale 30 dias. Guarde esse link. Se ele se perder, use a opção reenviar acesso em /suporte e um link novo chega no mesmo e-mail.
Aviso
Um chamado que fica Aguardando você por 7 dias sem resposta é marcado como resolvido automaticamente, e você recebe um e-mail avisando. Vale a mesma regra do resolvido comum: a conversa encerra. Se o assunto não estava resolvido, abra um chamado novo pelo link do e-mail, que ele já vai citar o número do anterior.
O que ter em mãos
Para acelerar o atendimento, junte isso antes de escrever:
- nome da sua loja e o endereço dela (a parte antes de
.fitvitrine.com.br) - o que você tentou fazer, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu
- print da tela com o erro, quando você estiver abrindo pelo painel (imagem ajuda muito no diagnóstico)
- aparelho e navegador (por exemplo, Chrome no iPhone, Safari no Mac)
Exemplo
"Minha loja é Ateliê da Maria (ateliedamaria). Tentei salvar um produto novo e apareceu o erro 'Falha ao salvar'. Segue print."
Aviso
Não cole dados de clientes seus (nome completo, telefone, endereço) na descrição do chamado. Se o caso depender de um pedido específico, mande só o número do pedido, que a gente localiza por aqui.
O que o suporte cobre
- Dúvidas sobre recursos e configurações da plataforma
- Erros e comportamentos inesperados no painel ou na vitrine
- Cobrança, plano e acesso à conta
- Reabrir loja encerrada fora do prazo de 7 dias
- Desligar a verificação em duas etapas quando você perdeu o celular e os códigos de backup
- Domínio próprio e conexão com o Instagram
O que o suporte não faz
- Não mexe nos dados da sua loja sem a sua autorização.
- Não dá suporte a coisas fora da plataforma, como configuração do seu WhatsApp Business ou problemas no seu banco.
- Não recupera a senha por você: a redefinição é sempre pelo Esqueci minha senha, na tela de entrada.
Aviso
O atendimento é humano e por ordem de chegada. Não trabalhamos com prazo prometido de resposta, e preferimos não prometer o que não medimos. O chamado registrado garante que nada se perde no caminho.
Se a dúvida for sobre um recurso específico, dê uma olhada antes em Perguntas frequentes ou no artigo da categoria correspondente.
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