Como falar com a equipe da FitVitrine
Veja onde encontrar o contato de atendimento, o que informar para agilizar a resposta e o que a equipe resolve por você.
O canal de atendimento da FitVitrine é o WhatsApp. Não existe formulário, número de chamado nem fila de e-mail dentro do painel: a conversa começa direto no WhatsApp.
Onde aparece o botão
O botão de falar com o suporte não fica fixo no painel. Ele aparece exatamente nas situações em que falar com a gente é a saída:
- em Conta → Plano e cobrança, quando a loja está encerrada e o prazo para reabrir sozinho já passou
- na tela de Zona de risco, quando a loja foi encerrada pela própria FitVitrine
- nos e-mails que a plataforma manda sobre suspensão, encerramento, aviso de limpeza de dados, domínio próprio e alteração de senha
- na página de loja indisponível, que o visitante vê quando o seu catálogo está fora do ar
Fora dessas situações, o contato geral da FitVitrine está no rodapé do site: contato@fitvitrine.com.br.
Aviso
Antes de chamar, vale procurar aqui na Central de Ajuda. A busca no topo desta central varre todos os artigos, e a maior parte das dúvidas do dia a dia já tem resposta pronta.
O que ter em mãos
Para acelerar o atendimento, junte isso antes de mandar a mensagem:
- nome da sua loja e o endereço dela (a parte antes de
.fitvitrine.com.br) - o que você tentou fazer, o que esperava que acontecesse e o que aconteceu
- print ou vídeo da tela com o erro (imagem ajuda muito no diagnóstico)
- aparelho e navegador (por exemplo, Chrome no iPhone, Safari no Mac)
Exemplo
"Olá, sou lojista da FitVitrine. Minha loja é Ateliê da Maria (ateliedamaria). Tentei salvar um produto novo e apareceu o erro 'Falha ao salvar'. Segue print."
O que o suporte cobre
- Dúvidas sobre recursos e configurações da plataforma
- Erros e comportamentos inesperados no painel ou na vitrine
- Cobrança, plano e acesso à conta
- Reabrir loja encerrada fora do prazo de 7 dias
- Desligar a verificação em duas etapas quando você perdeu o celular e os códigos de backup
- Domínio próprio e conexão com o Instagram
O que o suporte não faz
- Não mexe nos dados da sua loja sem a sua autorização.
- Não dá suporte a coisas fora da plataforma, como configuração do seu WhatsApp Business ou problemas no seu banco.
- Não recupera a senha por você: a redefinição é sempre pelo Esqueci minha senha, na tela de entrada.
Aviso
O atendimento é humano e nem sempre é imediato. Fora do horário comercial, a resposta vem assim que possível.
Se a dúvida for sobre um recurso específico, dê uma olhada antes em Perguntas frequentes ou no artigo da categoria correspondente.
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