Perguntas frequentes sobre a loja online FitVitrine

Respostas diretas para as dúvidas mais comuns sobre como a FitVitrine funciona.

Preciso usar o link compartilhável para vender?

Não. Sua loja é um catálogo público com endereço próprio (e domínio próprio, se você configurar): o cliente acessa, navega por todos os produtos ativos e fecha o pedido direto na vitrine. O link compartilhável é um recurso a mais, para enviar uma seleção personalizada de produtos a um cliente ou campanha específica. Use o que fizer sentido: divulgar a loja inteira, um link curado, ou os dois.

Qual é o endereço da minha loja?

É o endereço que você escolheu no cadastro, seguido do endereço da plataforma: suaLoja.fitvitrine.com.br. Se você conectar um domínio próprio (recurso do plano Pro), a loja passa a atender também nesse endereço.

Minha loja aparece no Google?

Sim, a vitrine é pública e pode ser indexada por buscadores. Para aparecer também no diretório interno da plataforma (fitvitrine.com.br/lojas), você precisa ligar a listagem na aba Marketing de Configurações, na seção Descoberta. São coisas independentes: aparecer no Google não depende do diretório.

Posso vender sem cartão de crédito ou maquininha?

Sim. A FitVitrine não processa o pagamento do seu cliente: ela apenas exibe as formas de pagamento que você cadastrar. Você pode cadastrar Pix, transferência, dinheiro ou qualquer outro método que aceite. O cliente escolhe a forma no checkout e o pagamento é combinado e confirmado por você no WhatsApp.

O cliente precisa criar conta para comprar?

Não. Ele navega no catálogo, coloca itens no carrinho e passa pelo checkout informando nome e WhatsApp, além de aceitar o tratamento dos dados conforme a LGPD. O e-mail é opcional. Não há senha nem login: a identificação é pelo número de WhatsApp informado no pedido.

A FitVitrine processa o pagamento do meu cliente?

Não. Não existe integração com maquininha, gateway de cartão ou Pix automático nesta fase. O recebimento é direto com você, e a confirmação do pagamento é registrada por você no painel.

Como o cliente finaliza a compra?

Pelo WhatsApp. No fim do checkout, o cliente toca em Enviar pelo WhatsApp. O sistema monta uma mensagem com os itens, os dados de entrega e a forma de pagamento e abre a conversa com a sua loja. A partir daí você confirma os detalhes, combina o pagamento e acerta a entrega.

Posso ter mais de uma loja?

Sim. O mesmo login administra várias lojas, cada uma com catálogo, pedidos e configurações independentes. O seletor no topo do menu lateral alterna entre elas sem precisar entrar de novo.

O que acontece se eu atingir o limite do meu plano?

O item em questão para de aceitar cadastros novos e aparece um aviso de limite atingido, com atalho para a tela do plano. Nada do que já existe é apagado. Para liberar, apague o que não usa, espere a virada do mês (no caso dos limites mensais, como pedidos) ou suba de plano. Veja Limites do plano.

Posso cancelar quando eu quiser?

Pode, em Conta → Plano e cobrança, no botão Encerrar assinatura. Sua loja não sai do ar na hora: ela continua vendendo até o fim do período que você já pagou, e até lá dá para desistir com um clique. Veja Trocar de plano ou cancelar.

Se eu encerrar, perco tudo?

Não de imediato. Depois que a loja sai do ar, você tem 7 dias para reabrir sozinho pelo painel, e seus produtos, pedidos e clientes ficam guardados por 6 meses. Um e-mail avisa 30 dias antes de esse prazo acabar.

Preciso de um site próprio ou de alguém para instalar?

Não. A loja já nasce no ar, no endereço da FitVitrine, e todo o cadastro é feito pelo painel, direto do celular.

Onde vejo se a plataforma está com problemas?

Se encontrar um erro que se repete, veja Falar com o suporte para saber por onde chamar a equipe e o que ter em mãos.