Como cancelar a assinatura da loja online sem perder dados

Todas essas mudanças ficam em Conta → Plano e cobrança, no menu lateral do painel. Você resolve tudo por lá, sem precisar falar com o suporte.

Subir de plano (Basic para Pro)

No card do plano, clique em Mudar para o Pro. Antes de confirmar, a tela calcula e mostra quanto será cobrado agora, proporcional aos dias que faltam no mês. Só depois que esse valor aparece o botão de confirmar libera.

Se o seu banco pedir confirmação do cartão, a própria tela abre essa etapa. A troca vale na hora: os recursos do Pro ficam disponíveis assim que a cobrança é aprovada.

Descer de plano (Pro para Basic)

Clique em Mudar para o Basic. A mudança não vale na hora: ela fica agendada para o fim do ciclo que você já pagou. Até lá você continua no Pro, com o mesmo preço e os mesmos limites.

Enquanto o agendamento está de pé, a tela mostra um aviso com a data e um botão Cancelar downgrade, caso você mude de ideia.

Quando a troca de plano não aparece

O botão de trocar de plano some quando a troca não faria sentido ou não funcionaria:

• durante o período de teste (a assinatura ainda vai virar Basic sozinha)
• em loja de cortesia
• em loja suspensa por falha de pagamento
• quando já existe um encerramento agendado (nesse caso a única ação é desistir do encerramento)

Encerrar a assinatura

Em Plano e cobrança, clique em Encerrar assinatura. Um aviso explica o que acontece e pede que você digite o endereço da sua loja (a parte antes de .fitvitrine.com.br) para confirmar. Depois disso, o botão Encerrar minha assinatura libera.

O encerramento não derruba sua loja na hora. Ele é agendado para o fim do período que você já pagou:

• sua loja continua no ar e vendendo normalmente até essa data
• a cobrança do plano para nessa data e nenhuma cobrança nova acontece
• um aviso amarelo aparece no topo da tela com a data exata
• enquanto esse aviso estiver lá, o botão Desistir do encerramento desfaz tudo (a confirmação chama-se Manter minha loja)

Se você pedir o encerramento durante o teste grátis

Vale a mesma regra: o encerramento é agendado para o fim do período de teste. Você usa a loja até lá e nenhuma cobrança é feita.

Se a sua loja estiver suspensa por falta de pagamento

Aí o desfecho é outro, e a tela avisa isso antes de você confirmar. Como a loja já está fora do ar, não há período a honrar: a assinatura é cancelada na hora, sem reembolso do que já foi pago, e o catálogo não volta.

O que acontece depois que a loja sai do ar

1. O catálogo público passa a mostrar uma página de loja indisponível, e novos pedidos ficam bloqueados.
2. Você tem 7 dias para reabrir sozinho pelo painel. Nesse período, Plano e cobrança mostra o card Reabrir sua loja, com o botão Reabrir minha loja. Como a assinatura terminou junto, reabrir significa assinar de novo, com pagamento aprovado na hora.
3. Passados os 7 dias, só a nossa equipe de suporte consegue trazer sua loja de volta.
4. Seus produtos, pedidos, clientes e métricas ficam guardados por 6 meses. Passado esse prazo, os dados pessoais são anonimizados: os pedidos, os itens, os valores e as datas continuam existindo, só que sem identificar ninguém. Você recebe um e-mail avisando 30 dias antes desse prazo.

Se essa era a sua única loja

Sua conta de acesso continua existindo. Você segue entrando no painel com o mesmo e-mail e a mesma senha, e pode abrir uma loja nova quando quiser em Gerenciar lojas → Nova loja.

Se você tem mais de uma loja

Em Gerenciar lojas, cada loja tem o próprio plano e a própria cobrança. Encerrar uma não mexe nas outras. No card da loja em uso, o menu de três pontinhos traz Arquivar loja, que faz o mesmo pedido de encerramento. Essa opção só aparece quando sobra pelo menos uma outra loja ativa.

O que NÃO faz

• Não devolve dinheiro proporcional ao encerrar no meio do ciclo. O período já pago é usado até o fim.
• Não permite pausar a assinatura. Se você só quer sumir da vitrine por um tempo sem perder a loja, use Pausar loja, no card da loja em Gerenciar lojas: a cobrança continua e a loja volta com um clique.
• Não deixa trocar de plano e agendar encerramento ao mesmo tempo.

Veja também o Glossário para termos como período de teste, ciclo de faturamento e encerramento agendado.