Como funciona a cobrança da assinatura da loja online
Veja como trocar o cartão, consultar o histórico de cobranças e o que acontece se um pagamento for recusado.
A assinatura é cobrada todo mês no cartão de crédito cadastrado. Tudo o que tem a ver com dinheiro fica em Conta → Plano e cobrança, no menu lateral do painel.
Cartão de crédito
O cartão é pedido já no cadastro, mesmo durante o período de teste, porque é ele que garante a virada automática quando o teste acaba.
O número do cartão não fica guardado nos servidores da FitVitrine. Quem cuida do pagamento é a Stripe, empresa especializada nisso.
Para trocar o cartão, clique em Atualizar cartão no card do plano. Uma janela explica que você vai para o ambiente da Stripe, que tem aparência diferente da do painel e às vezes aparece em inglês. Clique em Ir para a Stripe, troque o cartão e volte para a tela de cobrança.
Se ainda não houver cartão nenhum, o card mostra Adicionar cartão de crédito e você cadastra ali mesmo, sem sair do painel.
Exemplo
Você se cadastra, informa o cartão, usa a plataforma por 7 dias sem pagar nada. No 8º dia a cobrança do Basic acontece automaticamente no cartão salvo.
Histórico de cobranças
Logo no começo da tela de Plano e cobrança fica o Histórico de cobranças, com as últimas 12. Cada linha traz a data, o valor e o status:
- Paga: cobrança aprovada. Aqui aparece o link para baixar o comprovante em PDF.
- Aberta: cobrança emitida e ainda não paga, com o botão Pagar agora.
- Falhou: a cobrança foi recusada.
- Cancelada: cobrança anulada.
Se o pagamento falhar
Quando a cobrança mensal é recusada (cartão vencido, sem limite, bloqueado pelo banco), a Stripe tenta de novo automaticamente, várias vezes ao longo de cerca de duas semanas. Você não precisa fazer nada nesse meio tempo além de deixar o cartão em ordem.
Durante essa fase:
- sua loja continua no ar e vendendo normalmente
- um aviso amarelo aparece no topo de Plano e cobrança dizendo qual tentativa falhou, de quantas, com o botão de atualizar o cartão
- na última tentativa o aviso fica vermelho, porque a próxima falha derruba a loja
Aviso
Se todas as tentativas falharem, a loja é suspensa: o painel fica só para leitura e o catálogo público sai do ar, mostrando ao visitante uma página de loja indisponível. Não é como uma pausa: nesse estado sua loja não vende.
Como voltar depois de uma suspensão
Com a loja suspensa, Plano e cobrança mostra o card Reativar sua loja, com o botão Reativar minha loja. Você informa um cartão válido, o pagamento é aprovado na hora e a loja volta ao ar. Isso só aparece para o Superadmin da conta.
Se a suspensão passar de 30 dias sem resolução, a loja é encerrada automaticamente. Nesse caminho não há janela para reabrir sozinho: aí só o suporte consegue trazer a loja de volta.
Cobrança de mais de uma loja
O cadastro de pagamento é do seu usuário, mas cada loja tem a própria assinatura e o próprio histórico. A tela de Plano e cobrança mostra sempre as cobranças da loja que está aberta no momento.
O que NÃO faz
- Não emite boleto nem aceita Pix para pagar a assinatura. É só cartão de crédito, com renovação automática.
- Não cobra por ano. A cobrança é mensal.
- Não devolve dinheiro proporcional quando você encerra no meio do ciclo.
Continue para Trocar de plano ou cancelar.
Gostou do que viu? Crie sua loja grátis ou fale com o suporte.