Como funciona a cobrança da assinatura da loja online

A assinatura é cobrada todo mês no cartão de crédito cadastrado. Tudo o que tem a ver com dinheiro fica em Conta → Plano e cobrança, no menu lateral do painel.

Cartão de crédito

O cartão é pedido já no cadastro, mesmo durante o período de teste, porque é ele que garante a virada automática quando o teste acaba.

O número do cartão não fica guardado nos servidores da FitVitrine. Quem cuida do pagamento é a Stripe, empresa especializada nisso.

Para trocar o cartão, clique em Atualizar cartão no card do plano. Uma janela explica que você vai para o ambiente da Stripe, que tem aparência diferente da do painel e às vezes aparece em inglês. Clique em Ir para a Stripe, troque o cartão e volte para a tela de cobrança.

Se ainda não houver cartão nenhum, o card mostra Adicionar cartão de crédito e você cadastra ali mesmo, sem sair do painel.

Loja com mais de um Superadmin

Quem paga a loja é sempre o dono da conta (o primeiro Superadmin da loja). O cartão, o histórico e a reativação usam o cadastro de pagamento dele, seja quem for que estiver no painel.

Se você é Superadmin mas não é o dono, o cartão dele não aparece para você e o botão Atualizar cartão não abre. No lugar dele fica Informar cartão novo: o cartão que você informar passa a cobrar só esta loja, e o cartão do dono continua cobrando as outras lojas dele.

Histórico de cobranças

Logo no começo da tela de Plano e cobrança fica o Histórico de cobranças, com as últimas 12. Cada linha traz a data, o valor e o status:

• Paga: cobrança aprovada. Aqui aparece o link para baixar o comprovante em PDF.
• Aberta: cobrança emitida e ainda não paga, com o botão Pagar agora.
• Falhou: a cobrança foi recusada.
• Cancelada: cobrança anulada.

Se o pagamento falhar

Quando a cobrança mensal é recusada (cartão vencido, sem limite, bloqueado pelo banco), a Stripe tenta de novo automaticamente, várias vezes ao longo de cerca de duas semanas. Você não precisa fazer nada nesse meio tempo além de deixar o cartão em ordem.

Durante essa fase:

• sua loja continua no ar e vendendo normalmente
• um aviso amarelo aparece no topo de Plano e cobrança dizendo qual tentativa falhou, de quantas, com o botão de atualizar o cartão
• na última tentativa o aviso fica vermelho, porque a próxima falha derruba a loja

Quando o banco pede uma confirmação

Alguns bancos pedem que você confirme a cobrança no app (é a etapa de segurança do cartão, a mesma do cadastro). Nas telas em que você está presente, como a criação de uma loja nova, a troca de plano e a reativação, a própria janela abre essa etapa.

Na renovação automática você não está na tela. Se o banco pedir confirmação ali, chega um e-mail (um só por cobrança) com o assunto Seu banco pediu uma confirmação do pagamento e o botão Confirmar pagamento, no lugar do aviso de cartão recusado: abra o link, confirme no app do banco e a cobrança é concluída. Se preferir, a mesma cobrança aparece como Aberta no histórico, com o botão Pagar agora. Enquanto você não confirma, vale o mesmo caminho do pagamento que falhou: novas tentativas e, no fim, a suspensão.

Loja com pagamento pendente

Se você fechou a tela antes de confirmar o pagamento de uma loja nova (ou do cadastro), essa loja aparece com Cobrança pendente em Gerenciar lojas. Abrindo a loja, Plano e cobrança mostra o card Pagamento pendente, com o botão Concluir pagamento, que retoma a mesma cobrança: você não paga em dobro. A loja só entra no ar depois do pagamento aprovado, e uma tentativa abandonada some sozinha depois de um ou dois dias. O card só aparece para o Superadmin.

Como voltar depois de uma suspensão

Com a loja suspensa, Plano e cobrança mostra o card Reativar sua loja, com o botão Reativar minha loja. Você informa um cartão válido, o pagamento é aprovado na hora e a loja volta ao ar. Isso só aparece para o Superadmin da conta.

Se a suspensão passar de 30 dias sem resolução, a loja é encerrada automaticamente. Nesse caminho não há janela para reabrir sozinho: aí só o suporte consegue trazer a loja de volta.

Cobrança de mais de uma loja

O cadastro de pagamento é do seu usuário, mas cada loja tem a própria assinatura e o próprio histórico. A tela de Plano e cobrança mostra sempre as cobranças da loja que está aberta no momento. Ao criar uma loja nova, você pode pagar com o cartão salvo ou com outro cartão.

O que NÃO faz

• Não emite boleto nem aceita Pix para pagar a assinatura. É só cartão de crédito, com renovação automática.
• Não cobra por ano. A cobrança é mensal.
• Não devolve dinheiro proporcional quando você encerra no meio do ciclo.

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