Minha loja online foi suspensa, como reativar
Entenda por que a loja saiu do ar por causa da cobrança e veja o passo a passo para reativar pelo painel.
Suspensão é o estado em que a loja fica quando a assinatura não está em dia, ou quando a nossa equipe precisou interromper o funcionamento dela. Se você chegou aqui com a loja fora do ar, respire: na maioria dos casos isso se resolve em dois minutos, sozinho, pelo painel.
O que acontece na prática
A vitrine sai do ar. Quem abrir o link do seu catálogo vê uma página de loja indisponível, com a mensagem de que a loja está temporariamente fechada. Se você tem WhatsApp cadastrado, essa página mostra um botão que leva o visitante direto para a sua conversa, então quem já comprou consegue falar com você. As políticas da loja também continuam acessíveis por lá.
O painel vira somente leitura. Você entra normalmente e consulta pedidos, produtos, clientes e histórico. O que não dá é salvar: qualquer botão de gravar é recusado, com um aviso explicando o motivo.
O que continua funcionando são as ações de Conta → Plano e cobrança. Elas ficam de fora do bloqueio de propósito: é por lá que a loja volta.
Aviso
Suspensa é diferente de pausada. Pausa é escolha sua, reversível num clique, e não interrompe a cobrança. Suspensão vem da assinatura, tira a vitrine do ar e trava o painel. Veja Os estados da sua loja.
Como voltar ao ar
- No menu lateral, abra Conta → Plano e cobrança.
- Procure o card Reativar sua loja e clique em Reativar minha loja.
- Informe um cartão válido e conclua o pagamento. Se o seu banco pedir confirmação, a própria tela abre essa etapa.
- Quando a cobrança é aprovada, a loja volta na hora. A tela oferece Atualizar a página para você já ver tudo no lugar.
Esse card só aparece para o Superadmin da conta e quando a suspensão veio da cobrança: pagamento não aprovado, assinatura cancelada ou fim da cortesia. Como trocar o cartão está em Cobrança e cartão.
Exemplo
Se você administra mais de uma loja, entre em Gerenciar lojas e clique em Reativar loja na linha da loja suspensa. O botão troca a loja em uso e já abre a tela de cobrança dela.
Se a suspensão foi decisão da nossa equipe
Nesse caso a faixa diz que a nossa equipe suspendeu a loja, e no lugar do botão aparece Fale com o suporte. Não existe caminho de autoatendimento aqui, e tentar pagar de novo não resolve. Fale com o suporte para entender o motivo e combinar o que fazer. Veja Falar com o suporte.
O prazo
A faixa no topo do painel mostra quantos dias faltam. São 30 dias suspensa. Passado esse prazo, a loja é encerrada automaticamente e a assinatura é cancelada de vez.
Aviso
Nesse caminho não existe a janela de 7 dias para reabrir sozinho pelo painel. Loja encerrada por suspensão vencida só volta com o suporte, caso a caso. Resolva enquanto a faixa ainda mostra dias restantes.
Se você decidir sair enquanto está suspensa
Você pode encerrar mesmo com a loja suspensa, e a tela avisa antes de confirmar que aqui a regra é outra. Como a loja já está fora do ar, não há período pago a entregar:
- a assinatura é cancelada na hora
- não há reembolso do que já foi pago
- o catálogo não volta
É o contrário do encerramento normal, em que a loja segue vendendo até o fim do período pago. Se a sua intenção é sair, mas você ainda tem período pago para aproveitar, reative primeiro e encerre depois. Veja Trocar de plano ou cancelar.
O que NÃO acontece
- Seus produtos, pedidos e clientes não são apagados na suspensão. Eles continuam lá, esperando a loja voltar.
- Sua conta de acesso não é bloqueada. Você entra no painel normalmente.
- Suas outras lojas, se existirem, não são afetadas. Cada loja tem a própria assinatura.
Continue para A Zona de risco da loja.
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