Como encerrar ou reabrir a loja pela Zona de risco

A Zona de risco é a tela das ações que não têm volta fácil: encerrar a loja e, quando ainda dá tempo, desfazer o encerramento.

Como chegar nela

Ela não tem item de menu, de propósito. Você chega por dois caminhos:

• pela faixa de loja arquivada no topo do painel, quando ela oferece reverter
• digitando o endereço /admin/settings/danger-zone depois do endereço do painel

No topo da tela existe um link ← Configurações para voltar.

O cabeçalho avisa: "Ações irreversíveis (após 7 dias de graça). Leia com atenção.".

O que a tela mostra em cada situação

A Zona de risco mostra um bloco só, o que corresponde ao estado atual da sua loja.

Loja normal: Encerrar minha loja

O bloco vermelho Encerrar minha loja explica o que vai acontecer e traz:

• Motivo (opcional): um campo de texto para você registrar por que está saindo
• um campo de confirmação, que pede o slug da sua loja (o endereço dela, a parte antes de .fitvitrine.com.br). A tela mostra qual é, do lado do rótulo
• o botão Encerrar minha loja

O texto acima do formulário muda quando a loja está suspensa, porque nesse caso o desfecho é outro: a assinatura é cancelada na hora, sem reembolso, e o catálogo não volta. Veja Minha loja foi suspensa: o que fazer.

Encerramento já pedido: Encerramento agendado

Bloco âmbar com a data em que a loja sai do ar e o botão Ver encerramento e desistir, que leva para Plano e cobrança. É lá que mora o botão de desistir.

Loja encerrada, ainda no prazo: Sua loja está encerrada

Bloco âmbar com a data do encerramento, quantos dias ainda restam e o botão Reabrir e assinar de novo, que leva para Plano e cobrança. Como a assinatura terminou junto com o encerramento, reabrir passa por assinar de novo.

Loja arquivada com assinatura ainda gravada: Sua loja está arquivada (em graça)

Bloco âmbar com a data, os dias restantes e o botão Reverter arquivamento, que resolve tudo ali mesmo, sem passar pela cobrança.

Arquivada pela nossa equipe: Loja arquivada pelo suporte FitVitrine

Bloco vermelho com a data e o motivo registrado pela equipe. Aqui não existe reversão por conta própria: o único botão é Falar com suporte FitVitrine, que abre uma conversa no WhatsApp já com o assunto escrito.

Prazo vencido: Loja arquivada permanentemente

Quando os 7 dias passam, o painel daquela loja deixa de abrir e qualquer endereço dela devolve você para Gerenciar lojas. A partir daí, quem reativa é o suporte.

Quem pode usar

Todas essas ações são do Superadmin da loja. Os outros administradores enxergam a tela, mas no lugar do formulário veem o aviso "Só um Superadmin da loja pode encerrar ou reabrir a loja. Peça pra quem administra a conta.".

Os prazos, o que acontece com a cobrança e o que acontece com os seus dados estão no artigo principal do assunto: Trocar de plano ou cancelar.

O que NÃO faz

• Não apaga a sua conta de acesso. Ela continua existindo mesmo sem nenhuma loja.
• Não serve para tirar a vitrine do ar por uns dias. Para isso existe Pausar a loja, que é reversível num clique e não mexe na assinatura.
• Não devolve dinheiro proporcional ao período já pago.

Veja também Os estados da sua loja.