O que significa cada estado da sua loja online

A sua loja está sempre em um destes estados. Quando ela sai do normal, uma faixa aparece no topo do painel, em qualquer tela que você abrir. Este artigo explica o que cada faixa quer dizer, o que continua funcionando e qual é a saída.

1. Ativa

Nenhuma faixa no topo. Catálogo no ar, painel liberado, cobrança correndo normalmente. Em Gerenciar lojas, o cartão da loja em uso mostra a marca verde Ativa.

2. Pausada

Você mesmo pediu a pausa. O catálogo sai do ar e mostra a sua mensagem de manutenção, mas o painel continua liberado: você edita produto, preço e configuração à vontade. A cobrança do plano segue igual.

Em Gerenciar lojas, a loja aparece com a marca âmbar Pausada e a sua mensagem em itálico. Despausar é um clique no mesmo lugar.

Detalhes em Pausar a loja.

3. Suspensa

Faixa vermelha no topo, com o motivo escrito. São dois motivos possíveis: a cobrança não foi aprovada ou a nossa equipe suspendeu a loja.

Neste estado:

• a vitrine sai do ar e o visitante vê uma página de loja indisponível
• o painel fica em somente leitura: você consulta tudo, mas qualquer tentativa de salvar é recusada, com um aviso explicando o porquê
• a faixa mostra quantos dias faltam antes de a loja ser arquivada

Uma loja suspensa é arquivada automaticamente depois de 30 dias. Em Gerenciar lojas ela aparece com a marca Suspensa e, quando a suspensão foi decisão da nossa equipe, no lugar dos botões aparece Fale com o suporte.

Como sair daqui está em Minha loja foi suspensa: o que fazer.

4. Encerramento agendado

Faixa âmbar clara: "Encerramento agendado para DD/MM. Sua loja continua no ar até lá.", com o link Ver ou desistir.

A faixa tem um × que a fecha, porque é lembrete e não alarme. Ela não aparece na própria tela de Plano e cobrança, onde o aviso completo já está no corpo da página com o botão de desistir. Se o prazo mudar, a faixa volta.

O passo a passo de agendar e de desistir está em Trocar de plano ou cancelar.

5. Arquivada, ainda dentro do prazo de reabrir

Faixa âmbar: "Loja arquivada.", o motivo, a data e a frase "Enquanto ela estiver arquivada, dá pra consultar, mas não editar.".

O catálogo está fora do ar, mas você ainda entra no painel daquela loja e consulta pedidos, clientes e produtos. Editar, não.

Quando foi você quem encerrou, a faixa traz o botão Reabrir (Xd), com os dias que ainda restam. São 7 dias contados do arquivamento. Para onde o botão leva depende de como a assinatura terminou:

• se o encerramento zerou a assinatura, ele leva para Plano e cobrança, porque reabrir significa assinar de novo, com pagamento aprovado na hora
• se ainda havia assinatura gravada, ele leva para a Zona de risco, onde o botão é Reverter arquivamento

6. Arquivada, prazo vencido

Esta é a parte que assusta, então vale ler com calma.

Passados os 7 dias, o painel daquela loja não abre mais. Qualquer tela dela devolve você para Gerenciar lojas. Continuam abertos apenas Gerenciar lojas e Minha conta.

A faixa passa a dizer que o prazo para reabrir já passou e oferece Criar nova loja.

Por que a loja foi arquivada

A faixa sempre diz o motivo, com um destes rótulos:

• Você arquivou esta loja
• Nossa equipe arquivou esta loja
• Arquivada depois do cancelamento da assinatura
• Arquivada depois do fim da cortesia BETA
• Arquivada por falta de uso

Só o primeiro tem reversão por conta própria, e mesmo assim dentro dos 7 dias. Nos outros, a saída é falar com o suporte, e a faixa mostra isso no lugar do botão.

Os prazos dos seus dados

Depois que a loja é arquivada:

• produtos, pedidos, clientes e métricas ficam guardados por 6 meses
• 30 dias antes desse prazo, sai um e-mail avisando

Passado esse tempo, os dados pessoais são anonimizados. Se você não tiver mais nenhuma loja, o e-mail de acesso é desativado junto, e a partir daí nem a recuperação de senha encontra a conta. Esses prazos são da política de privacidade da plataforma, não são negociáveis, e o e-mail de aviso existe justamente para você reagir a tempo.

O que NÃO acontece

• Estado nenhum apaga a sua conta de usuário. Loja e conta são coisas diferentes.
• Loja suspensa ou arquivada não some das suas outras lojas: em Gerenciar lojas cada uma tem o próprio estado.
• Pausa não vira suspensão com o tempo. São origens diferentes.

Próximo tópico: Políticas e LGPD da loja.