Como publicar política de privacidade e devolução
Gere e edite as políticas de devolução, privacidade e termos exigidas por lei para a sua loja online.
Quem responde pelos dados coletados na sua vitrine é você, o lojista. A lei exige que a loja publique políticas claras de devolução, privacidade e termos de uso. O editor está no painel e vale em qualquer plano, porque isso não é opcional.
Abra Configurações no menu lateral e vá na aba Legal, no bloco Políticas da loja.
As três políticas
- Política de devolução: prazo e condições de troca ou devolução. O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) exige essa informação em venda a distância.
- Política de privacidade: quais dados do cliente você coleta, para que usa e quem é o responsável. Exigida pela LGPD.
- Termos de serviço: as regras de uso da sua loja e da relação com o cliente.
Cada uma tem um selo ao lado do título: Publicada ou Não publicada.
Prazo de devolução e DPO
No topo do bloco ficam três campos:
- Nome do DPO e E-mail do DPO: o encarregado pelo tratamento de dados exigido pela LGPD. Pode ser você mesmo. Esses dados entram no texto da política de privacidade.
- Prazo de devolução (dias): mínimo de 7 dias por lei. Oferecer mais é diferencial competitivo, e o número escolhido entra no texto gerado.
Modelo automático
Quem nunca publicou aquela política vê um botão Preencher com modelo automático. Ele escreve o texto já com nome da loja, CNPJ, WhatsApp, cidade, DPO e prazo preenchidos. Depois você revisa e edita à vontade no editor, que aceita formatação em Markdown. Se preferir escrever do zero, tem o link ou escrever do zero logo abaixo.
Com a política já publicada, o botão vira ↺ Reaplicar modelo. Ele descarta o seu texto atual e gera outro do zero, então aparece um modal pedindo confirmação antes.
Nada disso é aplicado sozinho: só entra no ar quando você clica em Salvar.
Exemplo
Uma lojista sem advogado abre a aba Legal, preenche o próprio e-mail como contato do DPO, define 7 dias de devolução, clica em Preencher com modelo automático nas três políticas, lê cada uma, ajusta uma frase e salva. Em poucos minutos a loja está com as três no ar.
Onde as políticas aparecem
Cada política publicada ganha um endereço público na sua vitrine, e o painel mostra o link de cada uma:
/politica-de-devolucao/privacidade-da-loja/termos-da-loja
Além dessas páginas, as políticas publicadas aparecem no rodapé do catálogo e no checkout. Política não publicada mostra um aviso de que a loja ainda não disponibilizou esse conteúdo.
O que NÃO faz
- O modelo é ponto de partida, não parecer jurídico. Se a operação é grande, vale a revisão de um advogado.
- Não guarda histórico. Editar substitui o texto anterior, então mantenha uma cópia sua se precisar comprovar versões antigas.
Aviso
Sem política de privacidade publicada, a sua loja pode estar em desconformidade com a LGPD. Publique as três antes de divulgar a vitrine.
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