Como deixar o cliente criar conta na sua loja online

A conta do cliente vem desligada e tem três modos: Desligada, Opcional e Obrigatória. Ligada, quem compra na sua loja pode criar uma conta para acompanhar os pedidos, pedir devolução, guardar endereços e editar os próprios dados. Quem prefere comprar sem conta continua fechando o pedido como sempre (a menos que você exija conta), e o pedido termina no seu WhatsApp nos dois casos.

A conta vale só para a sua loja. Se o mesmo cliente comprar em outra loja da FitVitrine, lá ele cria outra conta.

Escolher o modo

Abra Configurações, aba Loja, bloco Conta do cliente, e marque uma das opções:

• Desligada: a vitrine fica exatamente como era antes, sem Entrar e sem Minha conta, e todo pedido é fechado como visitante.
• Opcional: a vitrine ganha Entrar, a tela de cadastro e Minha conta. O cliente pode criar conta, mas fecha o pedido sem ela se preferir.
• Obrigatória: para finalizar o pedido, o cliente precisa entrar ou criar conta. Navegar e montar o carrinho continuam livres. Ao tocar em Avançar no carrinho, ele vê "Entre ou crie sua conta para finalizar", entra (ou se cadastra) e volta para o carrinho do ponto em que parou.

Ligar Opcional não pede confirmação: é só tocar em Salvar na barra do rodapé da tela. Escolher Obrigatória pede confirmação, porque exigir cadastro é uma das causas mais comuns de abandono de compra: use se a conta for essencial para o seu atendimento. Trocar entre Opcional e Obrigatória não desconecta ninguém.

Voltar para Desligada pede confirmação, porque todos os clientes são desconectados na hora. As contas e os pedidos continuam guardados, e voltam a funcionar quando você ligar de novo. Os cupons marcados como Só primeira compra param de funcionar enquanto a conta estiver desligada.

O que o cliente vê

Com a conta ligada, o cliente cria a conta com nome, e-mail e senha, e confirma o e-mail pelo link que chega na caixa dele. No cadastro ele aceita o tratamento dos dados, com o mesmo texto do checkout.

Em Minha conta ele encontra:

• Meus pedidos: os pedidos feitos com a conta, com filtros por situação e por período, e o detalhe de cada um com itens, valores, entrega e pagamento. Pedido com devolução pedida ganha um segundo selo: Devolução em análise, Devolução aprovada, Devolução recusada ou, se o pedido foi cancelado antes da sua decisão, Devolução encerrada.
• Meus dados: nome, WhatsApp, e-mail e senha, e o caminho para excluir a conta. Trocar o e-mail só vale depois que ele confirma pelo link enviado ao endereço novo, e o endereço antigo recebe um aviso com o botão Não fui eu, que desfaz a troca, desativa a senha e manda um link para criar outra. Depois de uma troca confirmada, a conta passa 7 dias sem nova troca e sem poder ser excluída.
• Meus endereços: os endereços salvos, com um marcado como padrão.

Os detalhes de cada tarefa estão em O que o cliente faz sozinho na conta.

No checkout, quem está logado não preenche os dados de novo: nome, WhatsApp e e-mail vêm da conta, e com dois ou mais endereços salvos ele escolhe um deles na etapa de entrega.

A mensagem que chega no seu WhatsApp também é mais curta. Ela começa com o primeiro nome do cliente ("Olá! Aqui é Ana.") e traz o número do pedido, os itens com a quantidade e a variação, sem o preço de cada um, o total, a entrega com o endereço e o nome da forma de pagamento. Não vão o Pix Copia e Cola nem a chave Pix: os dados completos já estão no pedido do painel, e o cliente vê o Pix para pagar no próprio pedido, em Meus pedidos, enquanto o pagamento está pendente.

Depois de fechar o pedido, o cliente logado vê a tela Pedido #0087 recebido, com o número do pedido, o botão Ver meus pedidos, que abre o pedido na conta, e o link O WhatsApp não abriu? Abrir de novo, para quando o celular bloqueia a abertura automática da conversa. É importante: você só fica sabendo do pedido pela mensagem.

Entrar com o Google

Quando o login com Google está disponível na plataforma, a tela de entrar mostra o botão do Google, e o cliente entra sem criar senha. Você não precisa configurar nada. Durante o login, por um instante, o endereço da FitVitrine aparece no navegador antes de voltar para a sua loja, mesmo com domínio próprio.

Devolução pedida pelo cliente

No detalhe de um pedido Entregue, dentro do prazo de devolução da loja, o cliente toca em Solicitar devolução e escolhe os itens e o motivo. A solicitação não mexe em estoque nem em dinheiro: ela cai em Vendas > Devoluções, onde você aprova (com o mesmo modal de Devolver itens, já preenchido) ou recusa com um motivo que o cliente lê na conta.

O passo a passo da fila, da aprovação e da recusa está em Devoluções pedidas pelo cliente.

Quando o cliente exclui a conta

O cliente exclui a conta sozinho em Minha conta > Meus dados, no link Excluir minha conta, confirmando a senha (quem usa só o Google entra de novo pelo Google para confirmar). Se ele trocou o e-mail há menos de 7 dias, a exclusão fica bloqueada até o fim desse prazo, com a data na tela: é a proteção do Não fui eu contra quem tomou a conta. Na hora da exclusão:

• a conta deixa de existir e ele é desconectado;
• os endereços salvos são apagados;
• nos pedidos feitos com a conta, somem o contato e o endereço de entrega;
• nas solicitações de devolução, some a observação que ele escreveu.

Os pedidos continuam no seu painel, com número, itens, valores e status, e as solicitações de devolução aparecem com Cliente excluído. A ficha dele em Vendas > Clientes fica com você, porque ela é o seu cadastro, montado pelos pedidos. Se o cliente pedir para apagar também a ficha, use a anonimização.

E a LGPD?

Quem responde pelos dados das contas é a sua loja, do mesmo jeito que pelos dados dos pedidos. O aceite do cliente fica registrado na conta, e ele exclui a conta quando quiser. Vale citar a conta do cliente na sua política de privacidade: veja Políticas e LGPD da loja.

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