O que o cliente resolve sozinho na conta da loja

Com a conta do cliente ligada, boa parte do atendimento sai das suas mãos: o cliente resolve sozinho, em Minha conta, as tarefas abaixo. Você não precisa aprovar nada disso, e vale conhecer para saber orientar quando ele perguntar pelo WhatsApp.

Trocar o e-mail

Em Meus dados, o cliente informa o Novo e-mail e confirma com a senha (quem entra só pelo Google precisa ter entrado de novo pelo Google há poucos minutos). Aí:

• um link de confirmação vai para o endereço novo, e vale por 24 horas;
• o endereço antigo recebe um aviso de que a troca foi pedida, com o novo endereço parcialmente escondido;
• até ele clicar no link, a conta continua com o e-mail antigo para tudo: entrar, recuperar a senha e comprar.

Enquanto a troca está pendente, Meus dados mostra os botões Reenviar link e Cancelar troca. Trocar a senha também cancela a troca pendente.

Confirmada a troca, o endereço antigo recebe um segundo aviso, de que o e-mail foi trocado. Quem entrava pelo Google deixa de entrar por ele nessa conta, por isso a tela sugere criar uma senha antes de trocar.

"Não fui eu"

Os dois avisos que chegam no endereço antigo trazem o botão Não fui eu. Ele serve para quando outra pessoa descobriu a senha e tentou tomar a conta. O botão vale por 7 dias e, ao ser usado:

• se a troca ainda não foi confirmada, ela é cancelada;
• se já foi, o e-mail antigo volta a ser o da conta.

Nos dois casos, por segurança, a senha da conta é desativada, o login pelo Google é desligado e a conta sai de todos os aparelhos. O cliente recebe no e-mail que ficou na conta um link para criar uma senha nova, e só volta a entrar por ele. Assim, quem tinha a senha antiga não entra mais.

Se, nesse meio tempo, o endereço antigo virou a conta de outra pessoa na sua loja, a tela pede para o cliente falar com você.

Carência de 7 dias depois da troca

Depois de uma troca de e-mail confirmada, a conta passa 7 dias sem poder trocar o e-mail de novo e sem poder ser excluída. É o tempo em que o Não fui eu ainda funciona: sem a carência, quem tomou a conta poderia trocar outra vez ou apagar tudo antes de o dono desfazer. A tela mostra a data em que libera.

Excluir a conta

Em Meus dados, o link Excluir minha conta leva à tela de exclusão. O cliente confirma a senha (ou entra de novo pelo Google), marca Entendo que esta ação não pode ser desfeita e confirma de novo no aviso final. Ele recebe um e-mail confirmando a exclusão e sai da conta na hora.

O que some:

• a conta, com nome, e-mail, WhatsApp e senha;
• os endereços salvos;
• nos pedidos feitos com a conta, o contato e o endereço de entrega;
• nas solicitações de devolução, a observação que ele escreveu.

O que fica com a sua loja:

• os pedidos, com número, itens, valores e status;
• as solicitações de devolução, que aparecem para você como Cliente excluído;
• a ficha dele em Vendas > Clientes, que é o seu cadastro, montado pelos pedidos. Se o cliente pedir para apagar também a ficha, use a anonimização.

Depois de excluir, ele pode criar uma conta nova quando quiser, que começa sem os pedidos antigos.

Meus pedidos e os selos de devolução

Meus pedidos lista os pedidos feitos com o cliente logado, do mais recente para o mais antigo. Pedido fechado sem entrar na conta não aparece ali.

Dois filtros ajudam a achar uma compra:

• situação: Todos, Em andamento (aguardando a loja, confirmado ou enviado), Entregues, Cancelados ou Com devolução;
• período: Últimos 30 dias, Últimos 6 meses, Este ano ou Todo período.

O botão Limpar filtros volta para todos os pedidos.

Quando o cliente pediu devolução, o pedido ganha um segundo selo ao lado do status: Devolução em análise, Devolução aprovada ou Devolução recusada. Se o pedido foi cancelado com a solicitação ainda em análise, o selo vira Devolução encerrada. No detalhe do pedido, o bloco Devoluções mostra a resposta que você escreveu. Veja Devoluções pedidas pelo cliente.

Meus endereços e o checkout

Em Meus endereços o cliente cadastra quantos endereços quiser, com nome (Casa, Trabalho), quem recebe, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e UF. Um deles é o endereço padrão: o primeiro já nasce padrão, e ele pode trocar em Tornar padrão ou excluir um endereço quando quiser.

No checkout, logado, ele não digita tudo de novo:

• nome, WhatsApp e e-mail vêm da conta;
• o endereço padrão já vem preenchido na etapa de entrega;
• com dois ou mais endereços salvos, o topo de Endereço de entrega mostra a lista deles para escolher, e a opção Outro endereço, que vale só para aquele pedido e não fica salva na conta.

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