Como funciona o aceite para enviar e-mail de oferta
Entenda quando um cliente autoriza receber ofertas por e-mail e como isso alimenta suas campanhas de marketing.
O consentimento de marketing é a autorização que o cliente dá, de forma explícita, para receber comunicações promocionais da sua loja por e-mail. Sem esse aceite, o e-mail dele não entra na audiência de campanhas, mesmo que ele tenha um histórico de compras.
Como o consentimento é dado
Na etapa Seus dados do carrinho, depois de nome e WhatsApp, o comprador encontra o campo E-mail (opcional) e a caixinha "Quero receber ofertas e novidades por e-mail". Marcar essa caixinha registra o aceite com a data e a hora exatas no cadastro do cliente.
Não confunda com a outra caixinha da mesma etapa, "Concordo com o tratamento dos meus dados conforme a LGPD". Essa é obrigatória para fechar o pedido e não tem nada a ver com receber ofertas. A de marketing é sempre opcional.
Exemplo
Um cliente preenche o e-mail no carrinho e marca a opção de receber ofertas. A partir daí o endereço dele passa a integrar a audiência das campanhas daquela loja. Se ele não marcar, ou não informar o e-mail, nada de marketing é registrado.
Como alimenta campanhas
Só clientes com consentimento registrado, com e-mail preenchido e sem anonimização entram na audiência Clientes das campanhas. A plataforma filtra sozinha: sem o aceite, o endereço fica de fora, não importa quantos pedidos a pessoa tenha feito.
Nos grupos de audiência por histórico de compra (recurso PRO), o consentimento é o primeiro filtro, e só depois o sistema cruza com os pedidos para separar quem nunca comprou, quem comprou recente, quem sumiu e quem é recorrente.
Detalhes que costumam gerar dúvida
- Venda pela Frente de caixa não registra consentimento. A venda manual grava nome e telefone, sem e-mail e sem aceite de marketing. Se esse cliente quiser receber campanhas, ele precisa fazer um pedido pelo catálogo e marcar a caixinha lá.
- Um pedido novo não apaga o aceite antigo. Se o cliente já tinha marcado a caixinha e num pedido seguinte deixa desmarcada, o consentimento anterior continua valendo. Para sair da lista, o caminho é o link de descadastro no rodapé dos e-mails.
- Lead do catálogo é outro fluxo. O lead confirma a inscrição clicando num link enviado por e-mail. Cliente de pedido não passa por essa confirmação: o aceite no carrinho já vale.
O que NÃO faz
- Não existe tela onde você veja ou edite o consentimento de um cliente específico
- Não permite ao lojista marcar o consentimento em nome do cliente
- Não retira o consentimento retroativamente: quem sai, sai pelo link de descadastro
Aviso
O consentimento é pessoal e intransferível. Importar uma lista externa ou marcar aceite por conta própria seria infração à LGPD. Use apenas os canais da plataforma.
Continue para Anonimização (LGPD).
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