O que acontece com os dados dos clientes se a loja fechar
Veja o prazo de guarda dos dados após encerrar a loja, o aviso por e-mail e o que é apagado automaticamente.
Você é o responsável pelos dados dos seus clientes, então precisa saber responder quando alguém perguntar o que acontece se a loja fechar. Este artigo explica o ciclo.
Enquanto a loja está encerrada
O painel dela não abre mais, mas os dados continuam guardados. É o período em que dá para voltar atrás e reabrir sem ter perdido nada.
Passados 180 dias
Seis meses depois do encerramento, a plataforma anonimiza sozinha a identificação dos clientes finais daquela loja. Sai o que identifica a pessoa:
- No cadastro do cliente: nome, e-mail, telefone, documento, data de nascimento e observações.
- Nas compras: o que ficou guardado do checkout, o endereço de entrega do pedido e os textos livres (observações, observações de entrega, motivo de cancelamento, motivo de reembolso e nota de devolução).
- O código de rastreio e o comprovante de pagamento anexado.
- A agenda de endereços, os leads e a autoria das avaliações.
Fica preservado o que é estrutura e número: os pedidos, os itens, os valores e as datas continuam existindo, só que sem identificar ninguém.
Você é avisado antes
O dono da conta recebe um e-mail 30 dias antes da anonimização, ou seja, aos 150 dias do encerramento. É a janela para exportar o que ainda precisar.
Aviso
Se você tem relatório, planilha ou histórico que queira guardar, exporte antes de encerrar a loja. Depois da anonimização não existe como recuperar o dado identificado.
A lista de descadastro não é apagada
Quem pediu para sair das suas campanhas continua registrado, de propósito. Essa lista é a prova de que a pessoa pediu para sair e é o que impede uma loja reaberta voltar a mandar e-mail para quem se descadastrou. Apagá-la desfaria as duas coisas.
Cliente é por loja
A mesma pessoa comprando em duas lojas tem dois cadastros separados. Encerrar uma loja e anonimizar os dados dela não toca em nada da outra.
Exemplo
Uma cliente pergunta o que acontece com os dados dela se você fechar. A resposta honesta: os dados ficam guardados por seis meses e depois a identificação é apagada automaticamente, restando só o registro comercial da venda, sem nome nem contato.
Continue para Anonimização (LGPD), que é o caminho quando um cliente pede a exclusão com a loja ainda no ar.
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