Como apagar os dados de um cliente pela LGPD
Passo a passo para atender o pedido de exclusão de dados de um cliente sem perder o histórico de vendas.
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Art. 18 VI) garante ao cliente final o direito de pedir a eliminação dos seus dados pessoais. Como lojista, você é o controlador desses dados, e a plataforma oferece a ferramenta para atender esse pedido sem apagar o histórico comercial da sua loja.
O que a anonimização apaga
A ação limpa os dados de identificação em todas as cópias que a loja guarda daquela pessoa:
- No cadastro do cliente: nome, telefone, e-mail e, se houver algum guardado, documento e data de nascimento
- Nos pedidos dele: o endereço de entrega (destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado)
- Nos carrinhos: o nome, o telefone e o e-mail que ficaram guardados
- Os endereços salvos na agenda daquele cliente, que são apagados
O que fica preservado é a estrutura comercial e fiscal: valor, itens, status e datas dos pedidos continuam existindo, só que sem identificar a pessoa. Anotações internas que você escreveu no pedido também continuam, porque são texto seu, não dado que o cliente informou.
Como fazer
- Vá em Vendas > Clientes e localize a pessoa pela busca (nome, telefone ou e-mail), enquanto os dados ainda existem.
- Na linha do cliente, clique em Anonimizar (LGPD).
- Leia o resumo no aviso "Anonimizar dados do cliente" e clique em Anonimizar para confirmar.
A ação exige a permissão Clientes (editar) e fica registrada no histórico de auditoria da loja, com quem a executou.
Exemplo
Um cliente pede a exclusão dos dados dele. Você busca o nome na tela de Clientes, clica em "Anonimizar (LGPD)" e confirma. Os pedidos continuam no histórico com valor, itens e status, mas sem nada que identifique a pessoa.
Efeito na base
Depois da anonimização:
- O cliente sai da lista de Clientes e não é mais encontrado pela busca
- Ele continua contado no número Anonimizados do bloco Resumo, no topo da tela
- Campanhas de e-mail deixam de incluir esse endereço, porque o e-mail foi apagado
- A operação é irreversível: não há como desfazer
O que NÃO faz
- Não exclui o cadastro nem apaga o histórico de pedidos (preservação fiscal)
- Não afeta a mesma pessoa em outras lojas: a ação vale só para a sua
- Não anonimiza leads do catálogo, que têm o fluxo de descadastro próprio
- Não bloqueia um cadastro novo: se a pessoa comprar de novo com o mesmo telefone, um cadastro novo é criado com os dados que ela informar
Aviso
A anonimização é permanente. Confirme que é a pessoa certa antes de continuar. Depois da confirmação os dados não podem ser recuperados.
Você concluiu a categoria Clientes. O próximo passo é entender como a inteligência artificial pode ajudar na sua loja: O que a IA faz na FitVitrine.
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