Como funcionam as avaliações de produtos na loja
Veja como o cliente avalia o que comprou, como pedir uma avaliação e como ocultar um comentário indevido.
A tela Avaliações reúne as notas e os comentários que seus clientes deixam nos produtos. Ela fica no menu lateral, seção Catálogo.
De onde vêm as avaliações
O cliente só avalia a convite seu, e só o que ele comprou. No detalhe de um pedido existe o botão Pedir avaliação, que abre o WhatsApp com uma mensagem pronta e o link de avaliação daquele pedido. Ele aparece a partir do momento em que o pedido está confirmado, e segue disponível quando o pedido é enviado e entregue.
Quem não recebeu esse link não consegue avaliar, então não existe avaliação de quem não é cliente.
O que a tela mostra
- Quatro números no topo: Avaliações, Nota média, Visíveis e Ocultas.
- Cada avaliação com as estrelas (de 1 a 5), o comentário, o cliente, o produto e a data.
- Busca por produto, cliente ou comentário, e Filtros por Status (visível ou oculta), Nota e Categoria.
Ocultar e reexibir
Cada avaliação tem a ação Ocultar. A avaliação sai da página pública do produto, mas continua na sua lista, marcada como oculta, e o botão vira Reexibir. Use para tirar do ar um comentário ofensivo ou indevido sem apagar o registro.
Aviso
Ocultar não apaga a avaliação nem muda a nota que o cliente deu. Ela apenas deixa de aparecer para o público.
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