Como criar cupom de desconto para sua loja online

Um cupom é um código que o cliente digita para obter um desconto. Diferente da promoção automática, o benefício só é aplicado quando o código é inserido; o catálogo não exibe nenhuma indicação de desconto antes disso.

O campo de cupom fica na última etapa do checkout ("Confirmar"), depois de escolher envio e pagamento. Na primeira etapa o cliente já vê o aviso "Tem um cupom de desconto? Você aplica na última etapa".

Tipos de cupom

Tipo	O que faz
Percentual (%)	Desconta um percentual do subtotal elegível.
Valor fixo (R$)	Desconta um valor em reais do subtotal elegível.
Frete grátis	Zera o valor do frete selecionado pelo cliente.

Como criar

Acesse Marketing → Cupons no menu lateral e clique em Novo cupom. Preencha:

• Código: letras, números, traço ou underline, até 30 caracteres (salvo em maiúsculas).
• Tipo e o valor correspondente (Desconto (%) ou Valor (R$)).
• Pedido mínimo (R$) (opcional): o cupom só é aceito se o carrinho atingir esse valor.
• Desconto máximo (R$) (opcional, só para cupom percentual): teto em reais para o desconto calculado.
• Limite total (opcional): quantas vezes o cupom pode ser usado no total. Em branco significa ilimitado.
• Por cliente: leia o aviso abaixo antes de mexer neste campo.
• Validade (opcional): data e hora de expiração automática.
• Só primeira compra: o cupom vale só para quem entrou na conta e ainda não comprou na loja. Só dá para ligar com as contas de cliente ligadas (Configurações → Conta do cliente).
• Ativo: com a chave desligada, o cupom fica salvo mas não funciona.

Ao clicar em salvar, aparece uma tela de Confirmar criação com os dados resumidos. Revise e confirme.

Cada cliente usa uma vez

Hoje o mesmo cliente sempre é bloqueado a partir do segundo pedido com o mesmo cupom. Ele vê a mensagem "Você já usou este cupom em um pedido anterior". O bloqueio reconhece a pessoa por três sinais: o telefone informado no checkout, o aparelho e a conexão usados na compra anterior.

Cupom só para a primeira compra

Ligue Só primeira compra no cupom e divulgue o código como quiser (Instagram, WhatsApp, cartão na embalagem). Na loja, o cupom só funciona para a cliente que:

• entrou na conta dela na sua loja (sem login, ela vê o aviso "Cupom para quem tem conta" com o botão Entrar na conta);
• confirmou o e-mail da conta (senão vê o aviso "Falta confirmar seu e-mail" com o botão Reenviar confirmação, que leva à conta dela para pedir um novo link);
• nunca fez pedido na loja, de nenhum tipo: pendente, cancelado, devolvido ou venda no balcão. Quem já comprou vê "Este cupom é só para a primeira compra.".

A loja reconhece quem já comprou pela conta, pelo telefone (inclusive cadastros antigos) e pelo e-mail.

O que NÃO faz

• O cupom não se aplica sobre itens que já estão com promoção automática: a base de cálculo considera apenas as linhas sem promoção ativa. Se o carrinho inteiro estiver em promoção, o cliente recebe a mensagem "Os itens em promoção não acumulam cupom de desconto" e o cupom não é anexado. Cupom de frete grátis é exceção: funciona mesmo assim.
• Um cupom que já foi usado por algum cliente não pode ser excluído; só desativado.
• Cupom não existe na Frente de caixa: a venda manual aplica promoção automática, mas não tem campo de código. Para dar desconto ali, use o bloco Desconto da própria venda.

Acompanhar os cupons

A lista mostra, por cupom: código, tipo, valor, mínimo do pedido, usos, validade e status. Em cima ficam a busca por código, o filtro (Todos, Ativos, Inativos, Percentual, Valor) e o resumo com Ativos, Total de usos, Expirando hoje e Expirados.

A quantidade de cupons que a loja pode ter depende do seu plano. Se a criação for recusada por limite, veja Plano e cobrança para conferir o que o seu plano permite.

Continue para Promoção vs cupom.