Por que o cupom de desconto não funciona
Veja o que significa cada mensagem de recusa que o cliente vê ao tentar aplicar um cupom, e como corrigir.
O cliente manda print dizendo que o cupom não passou. Cada mensagem que ele vê tem uma causa específica. Use a lista abaixo para traduzir.
Para conferir ou corrigir qualquer uma delas: menu Marketing, Cupons, ícone de editar na linha do cupom.
"O cupom não está mais disponível"
O código não existe na sua loja ou a chave Ativo está desligada.
Confira se o cliente digitou exatamente o mesmo código: o cupom é salvo em maiúsculas. E confira se o status na lista está Ativo.
"O cupom expirou"
O campo Validade ficou no passado. Edite o cupom e mude a data, ou crie outro código para a campanha nova.
"O cupom foi esgotado"
O Limite total de usos foi atingido. A coluna Usos da lista mostra quantas vezes o cupom já rodou.
"Pedido mínimo de R$ X para este cupom"
O carrinho não chegou ao valor do campo Pedido mínimo (R$).
A comparação usa o subtotal cheio dos produtos, incluindo os itens que já estão em promoção.
"Os itens em promoção não acumulam cupom de desconto"
O carrinho inteiro está com promoção automática, então não sobra base para o cupom calcular desconto. Só o cupom de frete grátis passa nesse caso. Veja Promoção vs cupom.
"Você já usou este cupom em um pedido anterior"
É o bloqueio de reuso por cliente. O sistema reconhece a pessoa por três sinais: o telefone informado no checkout, o aparelho e a conexão usados na compra anterior.
Aviso
O campo Por cliente do formulário não afrouxa esse bloqueio hoje: o mesmo cliente é barrado a partir do segundo pedido com o mesmo cupom. E, como a conexão é um dos sinais, duas pessoas diferentes na mesma casa ou na mesma loja física podem cair no mesmo bloqueio.
"Ele nem acha onde digitar o cupom"
Não é erro. O campo de cupom só aparece na última etapa do checkout, a Confirmar, depois de envio e pagamento. Quem procura na primeira tela não encontra: a própria tela do carrinho avisa que o cupom é aplicado na última etapa.
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