Promoção ou cupom: qual usar na sua loja
Entenda a diferença entre desconto automático visível no catálogo e cupom com código, e quando usar cada um.
Promoções e cupons têm propósitos complementares. A regra prática: use promoção quando quiser que o desconto seja visível a todos no catálogo; use cupom quando quiser um desconto exclusivo, condicional ou rastreável.
Comparativo rápido
| Promoção automática | Cupom | |
|---|---|---|
| Como é ativado | Automático (aparece no catálogo) | O cliente digita o código na última etapa do checkout |
| Visibilidade | Pública (preço riscado + selo %) | Oculta até o cliente inserir |
| Alvo | Produtos ou categorias | Todo o subtotal elegível |
| Tipos de desconto | % ou preço promocional (só 1 produto) | %, valor fixo ou frete grátis |
| Limita usos | Não (dura enquanto ativa) | Sim, no total; e cada cliente usa uma vez |
| Rastreamento | Botão Desempenho na linha da promoção | Coluna "Usos" na lista de cupons |
Quando usar promoção
- Liquidações e queimas de estoque visíveis a todos.
- Descontos por categoria inteira (ex.: toda a linha de inverno).
- Quando você quer que o preço reduzido apareça sem ação do cliente.
Quando usar cupom
- Desconto exclusivo para um grupo de clientes (ex.: seguidores do Instagram).
- Oferta de boas-vindas com código enviado pelo WhatsApp.
- Frete grátis para um pedido mínimo.
- Quando você precisa limitar quantas vezes o desconto pode ser usado no total, ou garantir que cada pessoa aproveite só uma vez.
Exemplo
Uma loja cria uma promoção de 15% em toda a categoria "Calçados" para a Black Friday, visível no catálogo, e ao mesmo tempo distribui o cupom "VIP20" com 20% extra apenas para clientes da lista de transmissão.
Interação entre os dois
Promoção e cupom não se somam no mesmo item: o cupom calcula o desconto sobre o subtotal dos itens que não possuem promoção ativa. Se todos os itens do carrinho já estiverem em promoção, o cupom é recusado com a mensagem "Os itens em promoção não acumulam cupom de desconto". Cupom de frete grátis é a exceção: ele zera o frete mesmo com o carrinho todo em promoção.
Aviso
Planeje a combinação com cuidado: comunicar ao cliente que um cupom não se aplica a itens em promoção evita frustração no checkout.
Para divulgar suas promoções, veja Share-link curado: seu diferencial.
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