Esqueci a senha do painel da minha loja, e agora?

O painel abre em /admin. Se você não estiver conectada, cai na tela Entrar.

As duas formas de entrar

E-mail e senha. Preencha os campos E-mail e Senha e clique em Entrar. O ícone de olho ao lado da senha mostra o que você digitou, útil no celular.

Entrar com o Google. Abaixo do formulário, depois de "ou continue com", existe o botão Continuar com Google. Só funciona se a conta Google usar o mesmo e-mail já cadastrado como administrador.

A caixa Manter conectada por 30 dias deixa a sessão aberta por mais tempo. Em computador compartilhado, deixe desmarcada.

Verificação em duas etapas

Se você ligou a verificação em duas etapas, depois da senha aparece uma segunda tela, Verificação em duas etapas, pedindo o código de 6 dígitos do aplicativo autenticador.

Sem o celular por perto, clique em Usar um código de backup e digite um dos códigos que você guardou quando ativou a proteção. Cada código vale uma vez só, e letras maiúsculas ou minúsculas não fazem diferença. Para voltar ao código do aplicativo, use Usar o código do aplicativo.

Como ligar, desligar e gerar códigos novos está em Minha conta.

Se o acesso for bloqueado

Errar a senha em sequência tem duas consequências, nesta ordem:

1. depois do primeiro erro, a tela avisa que a próxima tentativa vai pedir uma verificação anti-spam, aquele desafio que confirma que você não é um robô
2. persistindo, o acesso é bloqueado temporariamente, com a mensagem "Seu acesso foi bloqueado temporariamente após várias tentativas inválidas. Aguarde alguns minutos e tente novamente."

O bloqueio passa sozinho. Quem administra a loja também consegue liberar antes: na tela Administradores, a linha de quem está travado mostra a marca Bloqueado até com o horário, e ao lado um botão de cadeado que desbloqueia na hora. Veja Convidar um administrador.

Esqueci minha senha

1. Na tela de entrada, clique em Esqueci a senha.
2. Informe o e-mail cadastrado e clique em Enviar link de recuperação. Pode aparecer a verificação anti-spam.
3. A tela seguinte confirma o envio e lembra de olhar a caixa de spam.
4. Abra o e-mail, clique em Redefinir senha e crie a senha nova. O link expira em poucos minutos, e o próprio e-mail informa o prazo exato. Ele também só pode ser usado uma vez.

A senha precisa ter no mínimo 8 caracteres, com pelo menos uma letra maiúscula, uma minúscula e um caractere especial (como !@#$%&*). A tela vai marcando cada requisito conforme você digita, e ainda pede a repetição da senha.

Assim que a senha muda, chega um e-mail de aviso com a data, o endereço de onde partiu a mudança e o navegador usado. Se não foi você, esse e-mail traz o contato de emergência para pedir o bloqueio imediato da conta.

Perdi o celular e os códigos de backup

É o único caso sem saída pelo painel: sem o aplicativo e sem código de backup, ninguém consegue passar da segunda etapa, nem trocando a senha. Fale com o suporte, que desliga a verificação em duas etapas da sua conta depois de confirmar que é você. Veja Falar com o suporte.

O que NÃO faz

• A tela Minha conta não troca senha nem e-mail hoje. A troca de senha é sempre por "Esqueci a senha", mesmo quando você lembra da atual.
• Nenhum outro administrador, nem o suporte, enxerga ou define a sua senha.
• O link de recuperação não pode ser reaproveitado depois de usado nem depois de vencer. Nesses casos, peça outro.

Continue para Convidar um administrador.