Cliente não vê forma de pagamento ou de envio
As causas mais comuns de o checkout não mostrar como pagar ou receber, da mais provável para a menos, e como corrigir cada uma.
O cliente diz que não consegue escolher como pagar ou como receber. Vá pelas causas na ordem abaixo: a primeira resolve a maioria dos casos.
1. O método está desativado
Método desativado some do checkout mas continua na sua lista, com o selo cinza Desativado.
Reative em Configurações, Métodos de pagamento ou Métodos de entrega: no celular, pelo menu de três pontinhos do card, em Ativar; no computador, pelo botão de play, à direita do card.
2. Não há nenhum método ativo
Quando a loja não tem nenhum método ativo, o checkout troca a etapa inteira por um aviso:
- Em pagamento: "Loja configurando formas de pagamento."
- Em envio: "Esta loja ainda está configurando formas de envio."
Os dois trazem o botão Falar com a loja, que leva o cliente para o seu WhatsApp. Esse botão só aparece se o número de WhatsApp da loja estiver preenchido em Configurações, então confira também esse campo.
3. O Pix está ativo, mas sem chave
O cliente vê o nome do método e não tem nada para copiar.
No painel, o card do método mostra a etiqueta amarela "Falta cadastrar chave Pix", e no topo da lista aparece um aviso Configure sua chave Pix com o nome dos métodos afetados. Sem a chave, o cliente também não recebe nada na mensagem do WhatsApp. Veja Pix: chave e QR (copia e cola).
Se você jura que cadastrou, confira se chegou até o fim: ao salvar dados de pagamento o painel abre a janela Confirme sua senha, e fechar ou cancelar essa janela descarta a alteração. Veja Formas de pagamento.
4. Está lá, só que na ordem errada
A ordem dos cards na sua lista é exatamente a ordem que o cliente vê no checkout. A própria tela avisa isso: arraste os cards para reordenar e deixe em cima o método que você quer que ele escolha.
5. O cadastro foi recusado por limite
A quantidade de métodos de pagamento e de entrega que você pode ter depende do seu plano. Quando o limite é atingido, a tela mostra um aviso com o atalho Ver plano, que leva para Plano e cobrança. Veja Limites do plano.
6. Você mudou agora e o cliente ainda vê o antigo
O cliente que já estava com o checkout aberto continua vendo o que carregou antes. Peça para ele atualizar a página.
Exemplo
Fluxo rápido de conferência: abra a sua própria loja pelo celular, coloque um produto no carrinho e avance até as etapas de envio e pagamento. O que aparecer ali é exatamente o que o seu cliente vê.
Veja também Formas de pagamento e Métodos de frete.
Gostou do que viu? Crie sua loja grátis ou fale com o suporte.