Como criar e enviar uma campanha de e-mail para clientes

Passo a passo para escrever, escolher a audiência, testar e agendar o envio de uma campanha de e-mail pela sua loja.

Criar uma campanha é um processo linear: você escreve o conteúdo, marca quem vai receber, salva o rascunho e só então decide quando enviar. A campanha fica como Rascunho até você confirmar.

Passo a passo no compositor

Vá em Marketing > Campanhas e clique em Nova campanha.
Destacar uma oferta (opcional): escolha o tipo (Promoção, Cupom ou Link / seleção), busque o item e clique em Aplicar. O assunto, a mensagem e o nome interno são preenchidos com um modelo pronto, que você edita depois.
Nome interno: identifica a campanha no painel e não aparece para o destinatário.
Assunto do e-mail: a linha que a pessoa vê na caixa de entrada.
Mensagem: use {{nome}} para o nome do destinatário e {{loja}} para o nome da sua loja. A barra de formatação tem negrito, itálico, sublinhado, riscado, lista com marcadores e lista numerada. Link você escreve à mão no formato [texto](https://endereco).
Audiência: marque uma ou mais caixinhas. A contagem de destinatários elegíveis aparece ao lado e atualiza sozinha.
Preview: assim que você escreve a mensagem, o bloco de prévia aparece logo abaixo mostrando como o e-mail vai ficar.

Exemplo

Você escreve: "Olá {{nome}}! A {{loja}} tem novidades para você." Para a Ana, chega como "Olá Ana! A Minha Loja tem novidades para você." Para quem está sem nome no cadastro, a plataforma remove a marca e o texto fica "Olá! A Minha Loja tem novidades para você."

Ações no fim da tela

Salvar rascunho: guarda o que você escreveu. Fica disponível quando nome, assunto, mensagem e pelo menos um grupo de audiência estão preenchidos.
Enviar teste pra mim: salva o rascunho e manda uma cópia real para o e-mail da sua conta de acesso, com o assunto prefixado por [TESTE]. Tem limite de testes seguidos, então espere alguns minutos se aparecer o aviso.
Agendar / Enviar: abre o painel Quando enviar?. Só funciona com o rascunho já salvo.

Agendamento

No painel Quando enviar? escolha uma das duas opções e confirme:

Enviar agora, e depois Confirmar envio: a campanha entra na próxima rodada de disparo.
Agendar para uma data, preencha Data e hora e depois Confirmar agendamento: a campanha aguarda o momento programado.

Nos dois casos a campanha passa para o status Agendada e a tela leva você para o detalhe dela.

Aviso

O disparo real acontece na rodada diária de envios da plataforma, no fim da noite. Uma campanha confirmada às 10h da manhã sai nessa rodada, não no minuto seguinte. Se a audiência for muito grande, o envio pode continuar na rodada do dia seguinte.

Corrigir depois de agendar

No detalhe da campanha agendada existem dois botões:

Voltar para rascunho: desfaz o agendamento e abre a edição, para você corrigir e reagendar.
Cancelar campanha: encerra a campanha como Cancelada. Vale para rascunho e agendada.

Campanha já enviada não pode ser editada nem cancelada. Para reenviar, crie uma nova.

Métricas e a lista de campanhas

No detalhe da campanha você acompanha: destinatários, enviados, entregues, abertos, não entregues, marcados como spam e descadastros. A mensagem enviada fica registrada logo abaixo.

Na lista, em Marketing > Campanhas, você tem busca por nome, filtro por período, o resumo com os totais da loja, Exportar CSV e, em cada linha, os atalhos de editar (rascunho), reagendar (agendada) e excluir. Campanha agendada ou enviando precisa ser cancelada antes de poder ser excluída.

O que NÃO faz

Não envia para contatos sem consentimento, mesmo que você os conheça
Não permite editar uma campanha já enviada
Não aceita anexos nem imagens dentro do corpo (só texto formatado e links)

Aviso

O teto mensal de e-mails depende do seu plano. Ao atingir o limite, o agendamento é bloqueado até o próximo mês. Consulte o que o seu plano inclui em Conta > Plano e cobrança.

Continue para Descadastro, supressão e Canal de WhatsApp.

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