De onde vêm os leads e clientes das suas campanhas
Entenda a diferença entre lead e cliente, e como funciona o consentimento para receber e-mails da loja.
A audiência das suas campanhas é formada por dois grupos distintos: leads e clientes. Ambos só entram na lista depois de dar consentimento explícito. A plataforma nunca adiciona um contato sem que essa base legal exista.
Leads
Leads são visitantes do seu catálogo público que preencheram o banner de captação exibido no fim da página inicial da loja, logo acima do rodapé. O banner pede nome e e-mail e/ou WhatsApp, e traz o botão "Quero receber" com a caixinha obrigatória "Aceito receber ofertas".
Quando o visitante informa um e-mail, ele recebe automaticamente uma mensagem de confirmação. O endereço só entra na audiência de campanhas depois que ele clica no link dessa mensagem. Na tela Marketing > Leads esses contatos aparecem com a marca Confirmado.
Exemplo
Uma visitante deixa nome e e-mail no banner do catálogo e recebe uma mensagem pedindo a confirmação da inscrição. Depois de clicar, ela passa a integrar a audiência de campanhas daquela loja.
Aviso
Lead que deixou só o WhatsApp, sem e-mail, não recebe campanha de e-mail: não há endereço para enviar. Ele continua na sua lista de Leads para contato manual.
O banner pode ser ligado ou desligado em Configurações, na seção "Banner de captação de ofertas". Com ele desligado, a loja para de captar leads novos pelo catálogo.
Clientes
Clientes são pessoas que fizeram um pedido na loja. Na etapa Seus dados do carrinho, junto do nome e do WhatsApp, existe um campo de e-mail (opcional) e a caixinha "Quero receber ofertas e novidades por e-mail". Só entra na audiência quem informou o e-mail e marcou essa caixinha.
Cliente não precisa confirmar o e-mail por link: o aceite no carrinho já vale.
Aviso
Um cliente que nunca informou e-mail ou não marcou a caixinha de ofertas não aparece na audiência de e-mail, mesmo com muitas compras. Venda registrada pela Frente de caixa também não registra consentimento de marketing.
Supressão
Quando um destinatário se descadastra, o e-mail dele vai para a lista de supressão da loja e não recebe mais campanhas daquela loja, mesmo continuando como lead ou cliente consentido. E-mails devolvidos e reclamações de spam também suprimem o endereço automaticamente.
Cliente anonimizado a pedido do titular (LGPD) sai da audiência na hora, porque o e-mail é apagado do cadastro.
O que NÃO faz
- Não importa listas de e-mail externas
- Não adiciona contatos manualmente
- Não permite marcar o consentimento em nome do cliente
Continue para Segmentação por compra.
Gostou do que viu? Crie sua loja grátis ou fale com o suporte.