Como entender os números de uma campanha de e-mail
Veja o que significam destinatários, entregues, abertos, spam e descadastros, e o que fazer quando os números ruins sobem.
O detalhe da campanha traz sete números. Eles são a única leitura de resultado que você tem do canal de e-mail, então vale entender cada um.
Caminho: Marketing, Campanhas, clique no nome da campanha.
Os sete números
- Destinatários: quantas pessoas entraram na lista no momento do disparo.
- Enviados: quantos e-mails a plataforma efetivamente entregou ao serviço de envio.
- Entregues: quantos chegaram na caixa da pessoa.
- Abertos: quantos foram abertos.
- Não entregues: endereços que devolveram o e-mail.
- Marcados como spam: quem clicou em "isto é spam".
- Descadastros: quem pediu para sair da sua lista.
Destinatários é uma foto, não um contador
A lista é congelada no momento do disparo e não muda depois. Quem entrou na sua base depois disso só entra na próxima campanha.
E endereço que caiu na lista de supressão entre o agendamento e o envio é simplesmente pulado, mesmo já estando na foto.
Os números sobem depois do envio
Entregues, Abertos, Não entregues e Marcados como spam chegam do serviço de envio ao longo das horas seguintes. Não olhe cinco minutos depois de disparar e conclua que ninguém abriu: volte no dia seguinte.
Aviso
Abertura é uma estimativa. Muitos aplicativos de e-mail bloqueiam a contagem por privacidade, então o número real costuma ser maior que o mostrado. Use como tendência, não para conclusão fina.
Quando Não entregues ou Marcados como spam sobem
Endereço que devolveu e reclamação de spam suprimem o contato automaticamente e para sempre naquela loja. Ou seja: sua lista encolhe sozinha a cada campanha ruim, e não tem como reverter pelo painel.
O que costuma piorar esses dois números:
- Assunto sensacionalista ou que promete o que o e-mail não entrega.
- Frequência alta demais.
- Mandar para quem nunca esperou receber nada seu.
Veja Descadastro, supressão e Canal de WhatsApp.
Os números da lista
Na lista de campanhas cada linha mostra só três números, identificados como Enviados, Aberturas e Descadastros.
No topo, o bloco Resumo traz os totais da loja: Campanhas, E-mails enviados, Aberturas e Descadastros.
O botão Exportar CSV baixa uma planilha com nome, assunto, status, audiência, enviados, abertos, descadastros e data de criação de cada campanha.
Continue para Minha campanha não foi enviada.
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