Descadastro de e-mail e canal de WhatsApp da loja
Como funciona o link de cancelar inscrição nos e-mails, a supressão automática de endereços e o botão de canal de WhatsApp.
Todo e-mail de campanha enviado pela plataforma traz um link de descadastro no rodapé e o recurso de descadastro nativo dos aplicativos de e-mail. Isso garante que o destinatário possa sair da sua lista com um clique, sem precisar de conta na plataforma.
Descadastro 1-clique
No rodapé do e-mail, abaixo do nome e do contato da loja, aparece o link Descadastrar. Ao clicar, a pessoa cai numa página chamada "Cancelar recebimento de e-mails" com o botão Confirmar descadastro. Só depois de confirmar o endereço é suprimido, o que evita descadastro acidental quando o aplicativo de e-mail carrega os links antes da leitura.
Gmail, Outlook e outros aplicativos modernos também exibem o botão nativo de cancelar inscrição no topo da mensagem, que funciona sem nem abrir o e-mail.
Exemplo
Uma cliente que não quer mais receber e-mails clica em "Descadastrar" no rodapé e confirma na página que abre. Em segundos o endereço dela é suprimido e ela não recebe mais nenhuma campanha da sua loja, mesmo continuando cliente.
Supressão automática
Além do descadastro voluntário, a plataforma suprime automaticamente endereços que:
- Devolvem a mensagem (endereço inválido ou caixa que não existe mais)
- Marcam o e-mail como spam junto ao provedor
Esses eventos chegam do serviço de envio e são processados sem intervenção sua. Aparecem no detalhe da campanha nas métricas "Não entregues" e "Marcados como spam". A supressão vale por loja: o endereço suprimido não recebe mais nenhuma campanha daquela loja.
O que NÃO faz
- Não remove o contato da sua lista de Leads nem da tela de Clientes, apenas bloqueia o envio de campanhas para aquele endereço
- Não existe tela para consultar, importar ou editar a lista de supressão
Aviso
Endereço suprimido não pode ser liberado de volta pelo painel. Isso é intencional, para respeitar a vontade do destinatário e as exigências da LGPD.
Canal de WhatsApp
O Canal de WhatsApp é um complemento à estratégia de e-mail. Você cadastra a URL do seu canal ou grupo público em Configurações, na seção "Contato & redes sociais", no campo Canal do WhatsApp (opcional). Quando preenchido:
- Aparece o botão "Siga nosso canal no WhatsApp" no rodapé do catálogo público
- O mesmo botão entra nos e-mails de campanha, logo abaixo da mensagem
O canal não tem disparo automático pela plataforma: é apenas um link que o cliente segue quando quiser.
Conheça o próximo recurso: A tela de Clientes.
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