Como segmentar e-mails por histórico de compra do cliente
Envie campanhas para quem nunca comprou, comprou recente ou está sumido, usando o histórico de pedidos.
Além de alcançar toda a audiência de uma vez, você pode direcionar campanhas para grupos com comportamentos de compra distintos. Esses grupos aparecem com o selo PRO e só ficam disponíveis nos planos que incluem segmentação avançada.
Os grupos disponíveis no compositor
O campo Audiência é uma lista de caixinhas. Você pode marcar mais de um grupo ao mesmo tempo: o envio vai para a união de todos, sem repetir o mesmo e-mail.
| Opção na tela | Quem inclui |
|---|---|
| Todos (leads + clientes) | Leads confirmados e clientes com consentimento |
| Leads | Só os leads confirmados do catálogo |
| Clientes | Só os clientes com consentimento de marketing |
| Nunca comprou (PRO) | Clientes consentidos sem nenhuma compra confirmada, mais os leads confirmados |
| Comprou nos últimos N meses (PRO) | Clientes cuja última compra confirmada foi dentro do período que você define |
| Sem compra há +N meses (reativação) (PRO) | Clientes que já compraram e cuja última compra é mais antiga que o período definido |
| Cliente recorrente (X+ pedidos) (PRO) | Clientes com pelo menos X compras confirmadas (mínimo 2) |
Ao marcar um grupo com parâmetro, aparece logo abaixo o campo para ajustar: Período (meses) nos dois de recência e Mínimo de pedidos no recorrente. A contagem de destinatários elegíveis, no canto direito do campo Audiência, recalcula sozinha a cada mudança e já desconta os endereços suprimidos.
Exemplo
Você quer reativar quem sumiu: marca só "Sem compra há +N meses (reativação)" e coloca 6 no período. A contagem mostra quantos clientes se encaixam. Você escreve uma oferta de retorno e agenda o envio.
O que conta como "compra"
Apenas pedidos com status Confirmado, Enviado ou Entregue entram no cálculo. Carrinho abandonado, pedido pendente e pedido cancelado não contam.
Sem o recurso no plano
Quando o seu plano não inclui a segmentação avançada, o compositor mostra um aviso no topo do campo Audiência com um atalho para fazer upgrade, e as quatro opções de compra ficam desabilitadas com o selo PRO. Os três grupos básicos (Todos, Leads e Clientes) continuam funcionando normalmente.
Aviso
Se a sua loja perder o recurso de segmentação avançada com um rascunho que use esses grupos, esse rascunho deixa de poder ser salvo e agendado. Desmarque as opções PRO e use um grupo básico antes de disparar.
Continue para Criar e disparar uma campanha.
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