Como receber pagamento online com Pix e cartão na sua loja

Com o pagamento online, a cliente paga o Pix ou o cartão de crédito na própria vitrine e o pedido vira Confirmado sozinho quando o banco aprova. O dinheiro cai direto na sua conta do Mercado Pago ou do PagBank. Você não precisa conferir o extrato nem tocar em Marcar como pago.

O recebimento online faz parte dos planos pagos. Sem ele, a página Pagamentos mostra o convite Ver planos e a loja segue fechando os pedidos pelo WhatsApp, como explica Formas de pagamento.

Onde fica

Tudo fica em Loja → Pagamentos, no menu lateral, em três seções:

• Como a cliente fecha o pedido: o modo de fechamento e o quadro do que falta para receber online.
• Recebimento online: os cartões do Mercado Pago e do PagBank e a validade do Pix.
• Formas de pagamento: o Pix e o Cartão de crédito que a vitrine cobra online, além das formas combinadas pelo WhatsApp.

O pagamento online não fica mais em Configurações, na aba Integrações.

Antes de ligar

O quadro em Como a cliente fecha o pedido mostra Para receber online falta: e marca cada item que já está pronto. Toque em Abrir ao lado do item para ir direto ao lugar certo.

1. Conectar Mercado Pago ou PagBank, na seção Recebimento online.
2. Ter um frete com preço em Entregas. Com frete a combinar, a vitrine não sabe o valor final e fecha o pedido pelo WhatsApp.
3. Ativar Pix ou Cartão, em Formas de pagamento.

Com tudo pronto, o quadro mostra Tudo pronto para receber online. Se o modo salvo for Só WhatsApp, ele avisa que o online está desligado.

Conectar o Mercado Pago ou o PagBank

Na seção Recebimento online, cada gateway tem o seu cartão.

1. Toque em Conectar no cartão do gateway.
2. Na janela Confirme sua senha, digite a sua senha e toque em Confirmar e conectar. A senha é pedida porque é para essa conta que vai o dinheiro das vendas.
3. Você vai para o site do gateway, autoriza a conexão e volta para a página Pagamentos.

O primeiro gateway conectado vira o principal: é ele que cobra os pagamentos online da vitrine. O cartão dele mostra o selo Conectado, a linha Aceita na vitrine com Pix e Cartão de crédito, e para onde vai o dinheiro, por exemplo "Recebe na sua conta do Mercado Pago."

Dois gateways: principal e reserva

Você pode conectar os dois. Ao conectar o segundo, abre a janela Como usar o PagBank? (ou o Mercado Pago), sem pedir a senha de novo, com duas opções:

• Como reserva: cobra só quando o principal estiver fora do ar.
• Só para estornos: não cobra pedidos novos. Serve para estornar e acompanhar pedidos já pagos por ele.

Com a reserva ligada, a troca é automática: se o principal sair do ar, os pedidos novos passam a ser cobrados pela reserva, sem você fazer nada. Quando o principal volta, a vitrine volta a cobrar por ele. Estornos e consultas de cada pedido continuam no gateway que cobrou.

Depois, os botões do cartão trocam o papel: Tornar principal, Usar como reserva e Desconectar. Todos pedem a senha.

Se o gateway perder o acesso, o cartão mostra o selo Reconectar. Toque em Reconectar e refaça a autorização.

Escolher como a cliente fecha o pedido

Em Como a cliente fecha o pedido, escolha um modo. Vale para todos os pedidos da vitrine.

• Online ou WhatsApp: a cliente escolhe ao finalizar o pedido.
• Só online: todo pedido é pago na vitrine. Se o online cair, a vitrine aceita pelo WhatsApp até voltar.
• Só WhatsApp: como antes, com o pagamento combinado na conversa.

Os dois modos online só ficam liberados com um gateway conectado. Enquanto falta algum item do quadro, eles mostram Falta configurar. Depois de escolher, toque em Salvar, na barra da página.

Validade do Pix

Em Validade do Pix online, escolha quanto tempo o código vale: 30 minutos (padrão), 1 hora, 2 horas ou 24 horas. Enquanto ele vale, o estoque do pedido fica reservado. Depois disso o QR Code expira, o pedido é cancelado e o estoque volta. A cliente pode gerar outro Pix na vitrine: isso cria um pedido novo, e o vencido continua na lista como cancelado.

O que a cliente vê

Na etapa de pagamento, a cliente vê Pix, Cartão de crédito e, no modo Online ou WhatsApp, Combinar pelo WhatsApp. Ela informa CPF ou CNPJ e e-mail, que servem para emitir o pagamento e mandar o comprovante.

Pix

1. A cliente escolhe Pix e toca em Gerar Pix. O pedido nasce em Aguardando pagamento e o estoque fica reservado.
2. A vitrine mostra o QR Code e o código copia e cola, com o tempo que falta.
3. Quando o banco confirma, a tela da cliente mostra Pagamento aprovado!, o pedido vira Confirmado e o sino do painel avisa Pago · Pix.
4. Se o tempo acabar sem pagamento, o pedido é cancelado, o estoque volta e o sino avisa Pix vencido.

O desconto que você deu no Pix vale também para o Pix online. Veja Desconto por forma de pagamento.

Cartão de crédito

1. A cliente escolhe Cartão de crédito e toca em Continuar para o pagamento. O pedido nasce em Aguardando pagamento e o estoque fica reservado.
2. Na tela Pagar com cartão, ela digita o cartão, escolhe as parcelas e preenche o endereço de cobrança. O número do cartão vai direto para a instituição de pagamento: a loja nunca vê.
3. O banco pode pedir uma confirmação, por SMS ou no app do banco.
4. Aprovado, o pedido vira Confirmado e o sino avisa Pago · Cartão (com as parcelas, por exemplo Pago · Cartão 3x).

A cliente tem 30 minutos e até 5 tentativas para pagar no cartão. Se o banco recusar, ela pode tentar outro cartão ou trocar para o Pix, que abre um pedido novo. Se não pagar, o pedido é cancelado, o estoque volta e o sino avisa Cartão não aprovado. Pagamento em análise no gateway mantém o pedido reservado por até 2 horas.

As parcelas seguem o bloco Parcelamento da forma Cartão de crédito, as mesmas do WhatsApp. Veja Parcelamento por forma de pagamento.

Com o Mercado Pago cobrando o cartão, a vitrine esconde sozinha o "sem juros" que a sua conta não cumpre: na página do produto, na etapa Pagamento e na página do cartão, ela só anuncia sem juros as parcelas que o Mercado Pago cobra sem juros. Se a consulta à sua conta não responder, nenhuma parcela acima de 1x aparece como sem juros. Em Loja → Pagamentos, o cartão do Mercado Pago mostra a faixa amarela com as parcelas afetadas e os atalhos para ajustar. No PagBank e nos pedidos pelo WhatsApp, vale o parcelamento da sua forma Cartão de crédito.

Onde acompanhar em Pedidos

Na lista, os pedidos pagos na vitrine têm um selo de pagamento próprio:

• Aguardando Pix · 12 min: o Pix foi gerado e ainda vale por esse tempo.
• Aguardando cartão · até 14:32: a cliente ainda pode pagar no cartão até esse horário.
• Pago · Pix ou Pago · Cartão 3x: o banco aprovou. Nas primeiras 24 horas, o pedido ganha o destaque Novo.
• Não pago: o Pix venceu, não pôde ser gerado, o cartão não foi aprovado ou o pedido foi cancelado antes do pagamento.
• Pago após cancelamento: o pagamento chegou depois que o pedido já estava cancelado (veja abaixo).
• Pago, sem reembolso: você cancelou um pedido já pago sem estornar nem registrar o reembolso.
• Estorno em andamento: você pediu um estorno e o gateway ainda não confirmou.
• Reembolsado: o valor foi devolvido à cliente.
• Contestado: a cliente abriu uma contestação no banco.

No filtro Status, a opção Aguardando pagamento mostra só os pedidos que esperam o Pix ou o cartão. O atalho Em aberto também traz esses pedidos.

O que aparece no pedido

No cartão Pagamento, o bloco Pagamento online mostra o gateway, o meio, o valor, o código do pagamento no gateway (ID no Mercado Pago ou ID no PagBank), até quando o Pix vale, as parcelas do cartão e quando foi pago. Abaixo vem o Histórico do pagamento, com cada passo no horário de Brasília: Pix gerado, cartão recusado, pagamento aprovado, Pix vencido, cancelamento.

Pedido pago na vitrine não tem Marcar como pago nem Reverter pagamento: quem confirma é o banco. Para devolver o dinheiro, veja Estornar um pagamento online.

Se o pedido mostrar o selo Conferir antes de enviar, o pagamento foi aprovado e nada foi bloqueado, mas vale olhar o pedido com calma antes de despachar. Toque em Conferi para tirar o aviso.

Cancelar um pedido que aguarda pagamento

No pedido, toque em Cancelar pedido, escolha o motivo e confirme.

• Mercado Pago: o Pix também é cancelado lá. Se a cliente pagar no último instante, o cancelamento para e o pedido fica pago.
• PagBank: o PagBank não permite cancelar um Pix. O pedido é cancelado na loja e o estoque volta, mas o Pix continua valendo até vencer. Se a cliente pagar nesse intervalo, o pedido aparece como Pago após cancelamento.
• Cartão: a cliente não consegue mais pagar o pedido. Se uma tentativa em andamento for aprovada, o pedido aparece como Pago após cancelamento.

Pago após cancelamento

Acontece quando o pagamento chega com o pedido já cancelado, por exemplo um Pix pago no último segundo. Se foi a loja que cancelou, o pedido nunca volta sozinho. Se o tempo de pagar tinha acabado e ainda há estoque, o pedido volta a valer sozinho; sem estoque, ele fica Pago após cancelamento e o dinheiro continua na sua conta do gateway. O que fazer nesse caso está em Estornar um pagamento online.

Taxas

A FitVitrine não cobra taxa por venda. As taxas são as do seu contrato com o Mercado Pago ou com o PagBank, e por enquanto o pedido não mostra a taxa: consulte no painel do gateway.

Continue para Estornar um pagamento online.