Como avisar o cliente pelo WhatsApp sobre o pedido
Entenda as mensagens prontas de confirmação, envio e entrega que o painel monta para você mandar pelo WhatsApp ao cliente.
O painel monta a mensagem pronta para você, mas quem aperta o enviar é você. A FitVitrine abre a conversa do cliente no WhatsApp com o texto já escrito: nada é disparado sozinho.
Caminho: Vendas, Pedidos, abra o pedido. No celular as ações ficam no botão de três pontinhos, na folha Mais ações. No computador, no cartão Ações, na coluna da direita.
Aviso
Os botões de WhatsApp só aparecem quando o pedido tem telefone do cliente cadastrado.
1. Confirmar o pedido
O botão verde Enviar WhatsApp aparece em pedido Confirmado que ainda não teve WhatsApp enviado. A mensagem leva o número do pedido, a lista de itens com quantidade e preço, o total e um pedido de confirmação para o cliente responder.
Ao usar o botão, a data fica registrada no Histórico do pedido, na linha WhatsApp enviado, e o botão some. É assim que você sabe quais clientes já foram avisados.
2. Avisar que o pedido saiu
Depois de marcar o pedido como enviado, aparece o botão Avisar cliente pelo WhatsApp. A mensagem leva a forma de envio, o código de rastreio e, quando aquela forma de envio tem link de rastreamento, o endereço para o cliente acompanhar.
O código que entra nessa mensagem é exatamente o que você digitou na janela Marcar como enviado. A própria janela avisa isso na hora do preenchimento.
3. Confirmar a entrega
Em pedido Entregue, a mensagem confirma o recebimento e pede o retorno do cliente sobre a experiência. É o gancho natural para a avaliação. Veja Pedir avaliação ao cliente.
O aviso que aparece logo depois
Assim que você marca como enviado ou entregue, o pedido mostra uma faixa verde perguntando se quer mandar a mensagem agora, com o botão Avisar cliente: enviado ou Avisar cliente: entregue. A faixa some quando você abre o WhatsApp ou quando toca em Dispensar.
Exemplo
Postou três pedidos de manhã? Marque cada um como enviado com o código de rastreio no ato, e use a faixa verde que aparece logo em seguida para mandar o aviso. O cliente recebe o código sem você digitar nada de novo.
Continue para Detalhe do pedido.
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