Como pedir avaliação do cliente pelo WhatsApp
Veja como enviar um link exclusivo do pedido para o cliente avaliar a compra em estrelas direto pelo WhatsApp.
Avaliação boa na página do produto vende sozinha. O pedido tem um botão que abre o WhatsApp do cliente com o convite e um link exclusivo daquela compra.
Caminho: Vendas, Pedidos, abra o pedido, botão Pedir avaliação. No celular ele fica dentro de Mais ações.
Quando o link vai junto
- Em pedido Confirmado ou Enviado, o botão abre a conversa com uma mensagem curta de agradecimento e o link de avaliação daquele pedido.
- Em pedido Entregue, o mesmo botão manda a mensagem de confirmação de entrega pedindo o retorno do cliente. Essa versão não leva o link.
Aviso
O botão só aparece quando o pedido tem telefone do cliente cadastrado.
O que o cliente vê
O link abre uma página da sua loja com o título Avalie sua compra. Nela o cliente vê os produtos que comprou, dá a nota em estrelas em cada um, pode escrever um comentário (opcional) e conclui em Enviar avaliação. Não precisa criar conta nem senha.
Produto que ele já avaliou não aparece de novo: se estiver tudo avaliado, a página responde Tudo avaliado!.
O link é exclusivo daquele pedido. Quem não comprou não consegue avaliar por ele, e é por isso que a avaliação da sua loja tem peso.
Para onde vai a avaliação
A avaliação enviada cai em Catálogo, Avaliações, onde você aprova ou recusa antes de ela aparecer na página do produto.
Exemplo
Marque o pedido como enviado, mande o rastreio e espere a entrega. Assim que o cliente confirmar que recebeu, abra o pedido e use Pedir avaliação: a lembrança da compra ainda está fresca e a chance de resposta é bem maior.
Continue para Avaliações.
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