O que a tela de detalhe do pedido mostra

A tela de detalhe abre quando você clica em um pedido na lista. Ela reúne tudo sobre aquela venda em um lugar só: dados do cliente, itens, valores e os controles para tocar o pedido até a entrega.

O que a tela mostra

• Topo: o número do pedido, a data de criação e os selos de situação (status de andamento, "Reembolso parcial", "Devolução parcial", "Venda registrada" quando veio da Frente de caixa).
• Itens: produtos com foto, variação comprada, quantidade e o preço de cada um no momento da compra.
• Resumo financeiro: subtotal, economia com promoções, cupom, frete e total.
• Cliente: nome, telefone e e-mail informados no checkout.
• Entrega: a forma de envio escolhida e, quando preenchidos, o endereço, o código de rastreio e a transportadora.
• Pagamento: a forma escolhida (com a chave Pix, quando houver), o status do pagamento e o comprovante anexado, se você tiver enviado um.
• Histórico: quando o WhatsApp foi enviado, quando o pedido foi cancelado, o motivo do cancelamento e as observações internas.
• Reembolsos: a lista de cada reembolso registrado, com a origem (Manual, Devolução ou Cancelamento), a data e o valor.
• Devoluções: o histórico de itens devolvidos, com data, quantidade, motivo e se a peça voltou ao estoque.

As seções de Reembolsos e Devoluções só aparecem quando existe algo registrado.

Os dois status do pedido

O pedido tem dois status independentes: o de andamento (criado, confirmado, enviado, entregue, cancelado e o antigo devolvido) e o de pagamento (aguardando, recebido, reembolsado). Você atualiza cada um conforme o atendimento avança, sem que um trave o outro. Veja Status do pedido.

Ações disponíveis

Com permissão de edição, você pode:

• Mudar o status: o botão principal é "Mudar status do pedido" quando há mais de um caminho, ou já vem com o nome da ação ("Confirmar pedido", "Marcar como enviado", "Marcar como entregue") quando só há um.
• Marcar como pago: no cartão de Pagamento. Ao tocar, abre um painel onde você pode anexar o comprovante (opcional, JPEG, PNG ou WebP) e confirmar.
• Reverter pagamento: o link "Reverter pagamento (corrigir erro)" desfaz a marcação de pago enquanto o pedido ainda não foi enviado.
• Registrar reembolso: aparece no cartão de Pagamento quando o pagamento está recebido. Aceita valor total ou parcial e pode ser usado mais de uma vez até fechar o valor pago.
• Devolver itens: aparece em pedidos enviados ou entregues que ainda tenham itens não devolvidos. Registra a devolução item a item.
• Cancelar pedido: em qualquer status (inclusive entregue). No cancelamento você pode devolver os itens ao estoque e marcar o reembolso. Veja Reembolso e devolução.
• Falar com o cliente no WhatsApp: em pedido confirmado, o botão "Enviar WhatsApp" manda a confirmação com o resumo do pedido. Depois de marcar como enviado, aparece "Avisar cliente pelo WhatsApp", com a forma de envio e o código de rastreio. Em pedido confirmado ou enviado, o botão "Pedir avaliação" abre a conversa já com o link de avaliação daquele pedido. Em pedido entregue, o botão "Pedir avaliação" manda a mensagem de confirmação de entrega pedindo o retorno do cliente, sem o link.
• Acompanhar rastreio: quando há código de rastreio e a forma de envio tem link de rastreamento.

No celular, essas ações ficam no botão de três pontinhos, que abre a folha "Mais ações". No computador elas ficam no cartão "Ações", na coluna da direita.

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