Como registrar reembolso e devolução de pedido

Na FitVitrine, devolver o dinheiro e devolver a mercadoria ao estoque são coisas separadas, feitas em botões diferentes:

• Registrar reembolso cuida só do dinheiro.
• Devolver itens cuida dos itens que voltaram, com o dinheiro daqueles itens junto.
• Cancelar pedido encerra o pedido inteiro, e pode devolver estoque e marcar o reembolso no mesmo passo.

Registrar reembolso (só dinheiro)

O botão "Registrar reembolso" fica no cartão de Pagamento, no detalhe do pedido, e aparece sempre que o pagamento estiver Recebido, inclusive em pedidos já enviados ou entregues.

Ao clicar, o modal pede:

1. Valor reembolsado. Já vem preenchido com o que ainda resta reembolsar naquele pedido. Digite um valor menor para um reembolso parcial.
2. Motivo (opcional, até 500 caracteres). Por exemplo: "cliente desistiu", "Pix duplicado".

O botão de confirmar muda conforme o valor: "Confirmar reembolso total" ou "Confirmar reembolso parcial".

O reembolso não altera o estoque nem o status de andamento do pedido: um pedido entregue continua "Entregue", agora com o dinheiro devolvido registrado.

Vários reembolsos no mesmo pedido

O pedido guarda um histórico de reembolsos, não um único valor. Você pode registrar quantos reembolsos parciais precisar, até somar o valor pago:

• Enquanto sobrar saldo, o pagamento continua Recebido e o pedido ganha o selo "Reembolso parcial". O botão "Registrar reembolso" continua disponível.
• Quando a soma alcança o valor pago, o pagamento vira Reembolsado, o selo passa a ser "Reembolsado" e não há mais o que reembolsar.

A seção Reembolsos, no detalhe do pedido, lista cada lançamento com a data, o valor e a origem: Manual (o botão "Registrar reembolso"), Devolução (veio de "Devolver itens") ou Cancelamento (veio do modal de cancelar).

Devolver itens específicos

Quando o cliente devolve parte do pedido (uma peça de três, por exemplo), use "Devolver itens" no detalhe do pedido. O botão aparece em pedidos Enviado ou Entregue que ainda tenham itens não devolvidos, e o modal só lista esses itens.

Para cada item, o modal traz quatro campos lado a lado:

1. Qtd a devolver, limitada ao que foi comprado menos o que já voltou.
2. Motivo: Defeito, Tamanho, Arrependimento, Veio errado ou Outro.
3. Valor (R$), já preenchido com o preço pago pela quantidade informada. Você pode ajustar. Em pedido ainda não pago, esse campo fica bloqueado, porque não há o que devolver.
4. Voltar ao estoque, marcado por padrão. Desmarque em peças com defeito ou danificadas.

Abaixo dos itens há um campo de Observação (opcional, até 500 caracteres) e o total a reembolsar somado. Confirme em "Registrar devolução".

Depois de confirmar, o topo do pedido mostra selos como "Devolução parcial (2/5)" e "Reembolso parcial", e a seção Devoluções guarda o histórico com data, itens, quantidade, motivo e se a peça voltou ao estoque.

Cancelar o pedido inteiro

Para encerrar a venda toda, use "Cancelar pedido". Funciona em qualquer status, inclusive em pedidos entregues, e leva o pedido para Cancelado.

O modal pede:

• Motivo do cancelamento, escolhido na lista: Cliente desistiu, Sem estoque, Fornecedor falhou, Pagamento não concretizado ou Outro.
• Justificativa detalhada, com no mínimo 10 caracteres.
• Devolver ao estoque: já vem marcado e soma os itens de volta.
• Marcar como reembolsado: aparece quando o pagamento está recebido e registra a devolução do valor que ainda resta.

Em pedido aberto há mais de 30 dias, o modal ainda pede uma confirmação extra de prazo excedido. O modal também lembra do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que dá ao cliente 7 dias para desistir de uma compra feita fora da loja física.

O cancelamento não pode ser desfeito.

Troca de produto

A plataforma não tem um botão de troca. O caminho é registrar a devolução do item que voltou e depois lançar uma nova venda pela Frente de caixa com o item substituto.

Pontos de atenção

• Só é possível registrar reembolso em pedidos com pagamento Recebido. Em pedido "Aguardando pagamento" não há o que devolver.
• Quando o pedido ainda não foi enviado e você marcou "pago" por engano, o caminho não é o reembolso: use o link "Reverter pagamento (corrigir erro)" no cartão de Pagamento.
• O sistema não deixa devolver ao estoque duas vezes o mesmo item. Se você já registrou a devolução por "Devolver itens" e depois cancela o pedido, só o que sobrou volta ao estoque.
• O antigo status "Devolvido" foi descontinuado. Pedidos novos não usam mais, mas pedidos antigos marcados assim continuam aparecendo no histórico.

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