Os status de um pedido e o que cada um significa
Veja os status de andamento e de pagamento do pedido, e as regras para passar de um para o outro no painel.
Cada pedido tem dois status que andam separados: o andamento (o que está acontecendo com a mercadoria) e o pagamento (o que está acontecendo com o dinheiro). Um não trava o outro, e você vê os dois na tela do pedido.
Os 6 status de andamento
| Status | O que significa |
|---|---|
| Criado | O cliente fechou o checkout e mandou a mensagem no WhatsApp. Você ainda não tocou no pedido. |
| Confirmado | Você conferiu e assumiu a venda, tocando em "Confirmar pedido". Atenção: na lista de pedidos esse status aparece como "Confirmado" e na tela do pedido aparece como "Pago". É o mesmo status. |
| Enviado | A mercadoria saiu para entrega. Registrado pelo botão "Marcar como enviado". |
| Entregue | O cliente recebeu. Registrado pelo botão "Marcar como entregue". |
| Cancelado | Pedido encerrado. Pode ser cancelado em qualquer momento, inclusive depois de entregue. |
| Devolvido | Status antigo (legado). Pedidos novos não usam mais. Para repor estoque hoje, use "Devolver itens" ou cancele o pedido marcando "Devolver ao estoque". |
Status de pagamento
- Aguardando pagamento: você ainda não registrou o recebimento.
- Recebido: você confirmou o recebimento no painel. O selo mostra a data.
- Reembolsado: o valor pago foi devolvido por inteiro. O selo mostra a data. Quando o reembolso é parcial, o pagamento continua como "Recebido" e o pedido ganha um selo "Reembolso parcial".
Existe também o estado "Falhou", que nenhuma ação do painel marca hoje.
Como mudar o status
Na tela do pedido, quando existe mais de um caminho possível, o botão principal é "Mudar status do pedido": ele abre a lista dos destinos válidos a partir de onde o pedido está. Quando só existe um caminho, o botão já vem com o nome da ação ("Confirmar pedido", "Marcar como enviado", "Marcar como entregue").
No celular, essas ações ficam no botão de três pontinhos, que abre a folha "Mais ações".
Regras de transição
- Enviar exige o pedido confirmado e o pagamento recebido. Se faltar um dos dois, o envio não é registrado. Confirme o pedido e marque o pagamento antes.
- Existe o atalho expresso. De "Criado" ou "Confirmado" você pode ir direto para "Marcar como entregue" (aparece com a marca "pula envio"). O envio é registrado junto, na mesma data.
- Entregue só vem de enviado, exceto pelo atalho expresso acima.
- Marcar o andamento não marca o pagamento. Ao confirmar ou entregar um pedido não pago, a plataforma apenas pergunta se você quer marcar como pago. Você decide.
- Reverter pagamento só antes do envio. Enquanto o pedido está em "Criado" ou "Confirmado", existe o link "Reverter pagamento (corrigir erro)", para desfazer uma marcação errada. Depois de enviado, o caminho é registrar um reembolso.
- Cancelar é universal. O botão "Cancelar pedido" aparece em qualquer status (menos em pedidos já cancelados), inclusive em entregues. O cancelamento pede um motivo da lista e uma justificativa de pelo menos 10 caracteres. Em pedido aberto há mais de 30 dias, o modal ainda pede uma confirmação extra de prazo excedido.
- Ao cancelar, o próprio modal oferece "Devolver ao estoque" e, quando o pagamento está recebido, "Marcar como reembolsado". Veja Reembolso e devolução.
Exemplo
Você recebe o Pix e toca em "Confirmar pedido". No cartão de Pagamento, toca em "Marcar como pago", anexa o comprovante se quiser e confirma. Depois despacha e toca em "Marcar como enviado", informando a forma de envio e o código de rastreio. Quando o cliente confirma que recebeu, você toca em "Marcar como entregue". O pedido fecha com andamento "Entregue" e pagamento "Recebido".
Aviso
Os status são atualizados manualmente por você. A plataforma não detecta o recebimento de Pix nem acompanha o status de entrega pelo código dos Correios.
Continue para Reembolso e devolução.
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