Cancelar pedido não confirmado automaticamente

Pedido criado no checkout já segura estoque. Se o cliente some e nunca confirma no WhatsApp, aquela peça fica presa. A chave de cancelamento automático resolve isso sozinha, mas mexe em estoque e em pedido de cliente, então vale entender antes de ligar.

Caminho: Configurações > Vendas e operação > Pedidos.

O padrão é desligado

A chave Cancelar pedido automaticamente vem desligada. Enquanto ela estiver assim, nenhum pedido expira sozinho: o pedido só sai da frente quando você cancela na mão.

Ligando

Ao ligar, aparece o campo Prazo para cancelar automaticamente, em dias, contado a partir da criação do pedido. Aceita de 1 a 90 dias.

Quando o prazo estoura, o pedido que nunca teve confirmação no WhatsApp é cancelado sozinho e o estoque que estava preso nele volta para a vitrine.

Quando faz sentido ligar

• Loja com muito pedido criado e nunca pago, segurando peça que vende rápido.
• Item de estoque curto, onde cada unidade parada é venda perdida.

Quando não faz

• Loja que costuma fechar a venda dias depois, na conversa. Com prazo curto, o pedido de um cliente real pode ser cancelado no meio do atendimento.

As chaves equivalentes do carrinho

Logo abaixo, em Configurações > Vendas e operação > Carrinho, ficam os controles do carrinho abandonado, que são outra coisa: ali o cliente nem chegou a fechar pedido.

• Marcar carrinhos abandonados automaticamente: essa vem ligada por padrão. Carrinho sem atividade dentro do prazo sai sozinho da lista de ativos.
• Expiração do carrinho ativo, em dias: o tempo sem atividade até o carrinho ser marcado como abandonado.
• Janela de recuperação de carrinho, em horas: por quanto tempo o carrinho abandonado ainda aparece na tela de recuperação. É essa janela que define a aba Não expirados em Carrinhos abandonados.

Quem pode salvar

Salvar essas configurações exige permissão de edição em Configurações. Sem ela, a tela abre em modo leitura. Veja Papéis e permissões.

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