Como recuperar carrinhos abandonados na loja

Um carrinho abandonado é o registro de um cliente que montou uma seleção de produtos, informou nome e WhatsApp no checkout, mas não chegou a enviar a mensagem pelo WhatsApp. São oportunidades de venda que ficaram a meio caminho e que você pode tentar recuperar.

Como acessar

Acesse Vendas → Carrinhos abandonados no menu lateral. O item mostra um contador de carrinhos no próprio menu.

No topo da tela ficam três indicadores do período selecionado: Receita potencial, Carrinhos e Ticket médio.

O que cada carrinho traz

• Nome e WhatsApp do cliente (informados na etapa "Dados").
• Itens com produto, quantidade e preço no momento.
• Subtotal estimado.
• Forma de envio escolhida e o valor do frete, quando o cliente chegou a escolher.
• Selo de urgência, calculado pelo tempo desde a última atualização: Ativo, Atenção, Urgente, Expirado ou Arquivado.

Abas, filtros e ordenação

As abas são:

• Todos (a que abre por padrão): tudo, inclusive arquivados.
• Não expirados: ainda dentro da janela de recuperação da sua loja. São os mais urgentes.
• Expirados: passaram da janela e dificilmente convertem sem uma ação sua.
• Arquivados: os que você marcou como encerrados.

Além das abas, você tem:

• Busca por nome ou telefone.
• Período, que abre em 7 dias e aceita outros intervalos, inclusive um período personalizado.
• Ordenação: Mais recentes (padrão), Mais antigos, Maior valor, Menor valor e Mais urgentes.

A janela de recuperação é sua e vale só para a aba "Não expirados". Ela é configurada em Configurações → Carrinho, no campo "Janela de recuperação de carrinho". O padrão é 24 horas.

Recuperar, arquivar e exportar

A recuperação é manual. Cada carrinho tem um atalho que abre a conversa no WhatsApp do cliente.

Depois de resolver (seja convertido em pedido ou descartado), você pode arquivar o carrinho para deixar a lista limpa, e desarquivar se precisar. Ao arquivar um carrinho sozinho, aparece a confirmação "Marcar como expirado?". O arquivamento é manual e não afeta nenhuma outra parte do sistema.

Selecionando vários carrinhos de uma vez, a barra de ações permite Exportar para CSV, Arquivar e Desarquivar em lote.

O que a plataforma não faz

• Carrinhos sem contato (cliente não preencheu nome e WhatsApp) não aparecem na lista, porque não há como identificar quem foi.
• A plataforma não dispara mensagens automáticas de recuperação nesta fase.

Para entender a tela de um pedido específico, veja Detalhe do pedido.